Quality & Guest Relation Manager/in (m/w/d) in Vollzeit (Guest-Relations-Manager/in)

Ihre Aufgaben

- Eigenverantwortliches Betreuen eines Info-Counters in der Spielbank Berlin
- Aufbau- und Pflege von Gastbeziehungen, wie beispielsweise zu Stammbesuchern
- Anbieten von Hausführungen und Spielerklärungen
- Verkauf von Gutscheinen und Merchandise
- Organisation und Betreuung von Veranstaltungen wie Geburtstagsfeiern, Junggesellen/ innen-abschieden, Firmenfeiern u.ä In-House
- Repräsentation der Spielbank Berlin auf außer Haus Veranstaltungen
- Recherche- und Reporting-Aufgaben in enger Zusammenarbeit mit der Marketing-Abteilung
- Durchführung von Umfragen zur Analyse der Gästezufriedenheit
- Office- und Sekretariatsaufgaben wie Terminpflege, Betreuen des Guest Relation Postfachs u.ä.

Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Bürokaufmann /- frau, Hotelkaufmann / - frau, Veranstaltungskaufmann / - frau oder vergleichbar
- Grundkenntnisse in der Anwendung von den gängigen MS-Office-Programmen
- Sichere und gepflegte Ausdrucksweise in deutscher und englischer Sprache
- Freundlicher und sicherer Umgang mit Gästen, Vorgesetzten und Mitarbeitenden
- Engagement, Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
- Bereitschaft zum verbindlichen Einsatz an Sonn- und Feiertagen, wie auch Nachtarbeit (Schichtdienst)

Wir bieten
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Eine teamorientierte Arbeitsatmosphäre in einem modernen Arbeitsumfeld
- Eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit
- Ein attraktives Einstiegsgehalt
- Eine 20 bis 30 Stunden Woche
- Attraktive Sonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Einen Arbeitsplatz im Herzen Berlins mit sehr guter Verkehrsanbindung

Bewerbungen von anerkannt Schwerbehinderten oder gleichgestellten Menschen

mit Behinderung sind erwünscht.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre vollständige Bewerbung.

Richten Sie bitte diese ausschließlich an

**[email protected] (https://mailto:[email protected]) .**


Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Hotelempfang, Hotelmanagement, VIP-Betreuung, Reklamationsbearbeitung
Erweiterte Kenntnisse: Auskünfte erteilen, Gästebetreuung

Unser Unternehmen

Wir, die Cresco Immobilien Verwaltungs GmbH mit Sitz in Berlin, sind Betreiber und Verwalter der Neon Wood Studentenapartments und Tannhaus Serviced Apartments. Unser noch junges Unternehmen expandiert zurzeit in ganz Deutschland und bringt studentisches Wohnen auf ein ganz neues Niveau hochwertigen und designorientierten Wohnens. Voll möblierte Apartments und ein großer Community Bereich stehen den Studenten und Young Professionals bei Ihrem Aufenthalt zur Verfügung.

Nähere Informationen findest Du auf:
Studentisches Wohnen: www.neonwood.com
Serviced Apartments: www.tannhaus.com

Über Dich

Zur Unterstützung unserer Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Quality & Guest Relation Manager/in (m/w/d) in Vollzeit (Mo-Fr).

Als Quality & Guest Relation Manager/in (m/w/d) bist Du eine Person mit Leidenschaft für die Dienstleistung, die engagiert und motiviert ist sowie über ein freundliches und offenes Wesen verfügt.

Deine Aufgaben bei uns im Team


- Mit Deinem Einsatz treibst Du wichtige Entscheidungen und Verbesserungen voran
- In Deiner Rolle bist Du stets präsent und offen für das Feedback unserer Gäste
- Du setzt Dich für das positive Gästeerlebnis ein, analysierst Gästefeedback und leitest geeignete Maßnahmen ein
- Du bearbeitest, löst und kontrollierst sich ergebende Reklamationen und Beschwerden
- Dein Fokus liegt darauf, die Zufriedenheit unserer Gäste sicherzustellen, die hohen Qualitäts- und Reinigungsstandards unserer Apartments nachzuhalten, bei Hausführungen zu unterstützen und gleichzeitig die Mitarbeiterzufriedenheit zu fördern
- Du bist verantwortlich für die Implementierung und Überwachung von Qualitätssicherungsprozessen, die unsere Markenstandards und Unternehmenswerte widerspiegeln
- Du berichtest direkt an die Geschäftsführung und arbeitest eng mit den Leadership Teams innerhalb unseres Unternehmens zusammen

Womit Du uns bereicherst

- Du hast eine dienstleistungsorientierte Ausbildung, vorzugsweise in der Hotellerie/ Gastronomie
- Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserung und Serviceexzellenz zeichnen dich aus sowie ein Blick für Details
- Deine herzliche, authentische und kontaktfreudige Persönlichkeit treibt dich voran
- Du bist kommunikationsstark, organisiert und verfügst über Durchsetzungsvermögen
- Deutsch und Englisch beherrscht du gut bis sehr gut; jede weitere Sprache ist ein Plus
- Ein sicherer Umgang mit Microsoft Office Produkten sowie erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position runden dein Profil zu unserem Perfect Match ab

Wir bieten Dir

- Deine Flexibilität: Wir bieten Dir flexible und geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag mit der Option für mobiles Arbeiten.
- Nachhaltigkeit: Neben einem attraktiven Gehaltspaket mit leistungsorientierter Bonusregelung bezuschussen wir Deine betriebliche Altersvorsorge. Zudem erhältst Du eine Bezuschussung Deines CO2-neutralen Mobilitätsbudgets in Höhe von 30€/Monat.
- Dein Verantwortungsbereich: In einem dynamischen und spannenden Umfeld erhältst Du Einblicke in die Prozesse der Objektbetreuung, in denen Du bereits nach kurzer Zeit Verantwortung übernimmst.
- Unser Team: Als Teil unserer CresCrew arbeitest Du mit viel Gestaltungsspielraum in einem hoch motivierten, jungen und interdisziplinären Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.
- Deine Entwicklung: In unserer CresCademy erhältst Du die Möglichkeit Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln, um Dein Potenzial voll auszuschöpfen, damit Du langfristig Dein Wissen als Teil von Cresco einbringen kannst.
- Unsere Kultur: Wir stärken unsere CresCulture durch die Förderung der abteilungsübergreifenden Kommunikation bei regelmäßigen Teamevents.

Bei uns erwartet Dich

die Chance, Teil der besten Marke in Deutschland im Bereich Student Housing und Serviced Apartments zu werden.

Bewirb Dich jetzt und sende uns Deine Bewerbungsunterlagen direkt zu.

Jetzt bewerben! (https://cresco.jobs.personio.de/job/1867280#apply)

​Für uns zählen ausschließlich berufliche und akademische Qualifikationen sowie der Team- und Unternehmensfit. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen, die unsere Diversität im Unternehmen erhöhen und/oder zur Inklusion beitragen.

​Auch wenn Du nicht alle Punkte erfüllst, freuen wir uns über Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deinem möglichen Eintrittstermin.

Selbstverständlich sichern wir Dir absolute Vertraulichkeit bezüglich Deiner Bewerbung zu.

Wir freuen uns auf Dich!

Dein Cresco Team

Richte Deine Bewerbung bitte direkt an:

Angelo Justin Günther
Prokurist
[email protected] (https://mailto:[email protected])

Über uns

Wir richten uns stets nach den ESG-Kriterien sowohl innerhalb des Unternehmens als auch in unseren Projekten mit dem Ziel stets Vorreiter zu sein.

Besuche uns gerne direkt auf unserer Webseite unter www.civ-crescore.de (http://www.civ-crescore.de/) , um weitere Details zu erfahren.

Deine Aufgaben
• Du fungierts als Schnittstelle zwischen den Gästen und allen Abteilungen unser Hotels
• Du teilst Feedback (konstruktiv und positiv) unserer Gäste/Partner intern mit den entsprechenden Teams
• Eine professionelle, zügige, umfassende und freundliche Betreuung unserer Gäste ist für Dich selbstverständlich
• Vor Ort fungierst Du als Gastgeber und stehst den Gästen von der Anreise bis zur Abreise für die verschiedenen Wünsche und Fragen zur Verfügung
• Eigenverantwortlich bearbeitest Du mündliches und schriftliches Gästefeedback im Übernachtungs- und Veranstaltungsbereich auf den unterschiedlichen Internetportalen
• Du bist für die Pflege einer aussagekräftigen Gästekartei verantwortlich
• Du überprüfst täglich die Gästeanreisen und koordinierst Gästetreatments/Gästewünsche
• Du unterstützt Deine Kollegen bei telefonischen Anfragen

Dein Profil
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung/Weiterbildung im Bereich Hotelfach, Vertrieb/Verkauf oder Kundenbetreuung
• Du bist von Herzen Gastgeber, zuverlässig, flexibel und belastbar
• Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch setzen wir voraus
• Du verfügst über solide Kenntnisse in der Nutzung von MS Office Programmen, MEWS-Kenntnisse sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
• Du hast ein ausgeprägtes Organisationsgeschick sowie Qualitätsbewusstsein und hast ein sicheres, charmantes und freundliches Auftreten
• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und engagiert, zeigst Eigeninitiative und hast Spaß daran, Neues zu lernen und auszuprobieren
• Team & work gehören für Dich zusammen – gemeinsam meisterst Du jede Herausforderung!
• Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch - und Englischkenntnisse in Wort & Schrift (Englisch mindestens B2)

Das bieten wir
• Ein freundliches und aufgeschlossenes TEAM mit abteilungsübergreifendem Denken
• Wertschätzender Umgang und familiäre Atmosphäre
• Projektvielfalt und Gestaltungsfreiraum
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, Schulungen und Fortbildungen
• Vergünstigungen bei Partnerunternehmen (z. B. Kulturangebote)
• Ermäßigungen für Hotelbuchungen in unseren Partnerhotels
• Regelmäßige Mitarbeiterevents
• Kostenfreier Stellplatz für dein Fahrzeug während der Arbeitszeit (Fahrrad, Motorrad oder Auto)
• Vergünstigungen bei Greentours (derzeit 50% auf alle E-Scooter Mieten oder Abos) sowie Futurum Cars
• Vermögenswirksame Leistungen

Über unsMOA Group – MOA Berlin – Hotel Heidegrund
Herzlich Willkommen in deinem Heimathafen für eine erfolgreiche Karrierelaufbahn und für ein bereicherndes und glückliches Arbeitsumfeld.
Die MOA Group ist eine inhabergeführte Gruppe und vereint das 4 Sterne Mercure Hotel MOA Berlin in Berlin-Mitte , das 4-Sterne-Superior Hotel Heidegrund in Niedersachsen, eine separate Buchhaltungseinheit in Niedersachsen sowie die verpartnerte Immobilienverwaltungsfirma IVS in Berlin.
Als leidenschaftlicher Gastgeber setzen wir uns mit ganzem Herzen dafür ein, unseren Gästen die besten Rahmenbedingungen für unvergessliche Erlebnisse zu bereiten. Unser Ziel ist es, ihnen mit der perfekten Umgebung und einem unvergleichlichen Service das Gefühl zu geben, etwas ganz Besonderes zu sein und ihnen einen bereichernden Lebensraum auf Zeit zu schenken.
Das MOA Berlin : Stadt I Eventlocation I Vielfalt I zweitgrößtes Tagungshotel Berlins
Das 4-Sterne-Businesshotel Mercure Hotel MOA Berlin liegt im Herzen Berlins und ist mit 336 komfortablen Zimmern und über 40 Convention- & Tagungsflächen, auf 5.000qm über 3 Etagen verteilt, auch als Eventlocation ein echter Allrounder.
Das Hotel Heidegrund: Land I Tagungs- & Wellnesshotel I Tagen im Naturschutzgebiet I Wellness & Erholung
In einzigartiger Lage inmitten des Erholungsgebiets der Thülsfelder Talsperre (Niedersachsen) liegt das 4-Sterne-Superior-Hotel Heidegrund. Für Tagungen im Grünen, jegliche Veranstaltungen in der Eventscheune oder einen erholsamen Natur- & Wellnessurlaub bieten wir mit 156 komfortablen Zimmern die optimalen Bedingungen und ausreichend Freiraum für Veranstalter und Erholungsgäste.
Die Abteilungen IT, Marketing , Talent & Culture, B uchhaltung & Finance fungieren als Dienstleistungseinheit der MOA Group . Hier kümmern sich unsere Hintergrundakteure innerhalb ihrer Geschäftsbereiche um die Sicherung eines reibungslosen Geschäftes beider Hotels sowie unserer Immobilienverwaltungsfirma.
Aufgrund der Vielfältigkeit der Gruppe und der Vielseitigkeit ihrer Aufgabenbereiche vereinen wir die verschiedensten Tätigkeitsfelder in unserem Team und sind ein echter Hafen für Talente und Potentiale, die bei uns auch gesehen und gefördert werden. Überzeug dich selbst & bewirb dich bei uns.

Die Berliner Festspiele suchen ab zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Elternzeitvertretung bis zum 12.07.2025 eine strategisch denkende Persönlichkeit mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten für die Stelle




Protokoll und Partnerschaften Berliner Festspiele (w/m/d)





Die Berliner Festspiele realisieren ganzjährig eine Vielzahl hoch spezialisierter Festivals, Ausstellungsprojekte und Einzelveranstaltungen. Unsere Arbeit gilt der Präsentation bemerkenswerter Positionen zeitgenössischer Kunst im Bereich der Musik, der Performing Arts, Bildenden Kunst, Literatur und des künstlerischen Nachwuchses.





Ihre Aufgaben - Gestalten, mitwirken und teilhaben.


- Protokollarische Betreuung von Gästen (inkl. Einladungsmanagement, Buchen von Tickets, Vornehmen der Platzierungen, Begleitung und Betreuung vor Ort)

- Fachliche Kontaktpflege zu u.a. Ministerien, Landesvertretungen, Botschaften, Kultur- und Förderinstitutionen, Akteur*innen, Sponsor*innen

- Analyse und Auswertung der internationalen sowie nationalen politischen und kulturellen Landschaft

- Entwicklung von Strategien zur Gewinnung sowie Bindung von Stakeholdern (Förderer*innen, Partner*innen, Sponsor*innen, VIPs, Besucher*innen etc.) sowie zur Akquise von Förderleistungen und -mitteln

- Netzwerkausbau und Kontaktpflege zu relevanten Akteur*innen der Kultur, Politik, Bildung sowie Recherchen zu Akteur*innen

- Analyse, Konzept- und Strategieentwicklung zur Optimierung und zum Ausbau des Kontakts mit Besucher*innen und der protokollarischen Anforderungen

- Vorbereitung, Koordination und Durchführung von Empfängen und Feiern inkl. Angebotseinholung, Beauftragung und Abrechnung



Unsere Anforderungen – Das bringen Sie mit.

- Abgeschlossenes Hochschulstudium in Kultur-, Theater-, Musik-, Kunstwissenschaft, Kulturmanagement, Germanistik, Politikwissenschaften oder gleichwertige Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen

- Mehrjährige Berufserfahrung und Expertise im Bereich (Kultur-)Politik, Kunst- oder Kulturvermittlung

- Sicheres, professionelles und freundliches Auftreten

- Großes Organisationstalent und Teamfähigkeit, Flexibilität und Professionalität

- Eigenständiges und eigenverantwortliches Arbeiten

- Wissen, Selbstreflexion und praktische Erfahrung im Bereich der diskriminierungssensiblen, diversitätsorientierten, inklusiven und/oder nachhaltigen Kulturarbeit

- Bereitschaft für flexible Arbeitszeiten sowie zur Arbeit am Abend und an Sonn- und Feiertagen

- Affinität zu EDV-gesteuerten Arbeitsprozessen und Erfahrung mit Datenbanken

- Sprachkenntnisse in Deutsch Level C2 und Englisch Level B2 gemäß GER, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil



Willkommen bei uns – Das bieten wir.


- Ein vielseitiges Aufgabenfeld in einem sehr dynamischen Team und einer impulsgebenden Kulturinstitution

- Eine Bezahlung nach Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes (TVöD 9b)

- Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit des Mobilen Arbeitens nach Absprache

- Wöchentliche Arbeitszeit beträgt 39 Stunden

- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur Mobilen Arbeit nach Absprache

- 30 Urlaubstage pro Jahr bei einer 5-Tage-Woche

- Zusätzlicher freier Tag an Heiligabend und Silvester

- Förderung der Gesundheit und Entwicklung unserer Mitarbeiter*innen durch Veranstaltungen, Seminare und Fortbildungen

- Vergünstigte Veranstaltungstickets für Programmveranstaltungen



Ihre Bewerbung.


Bitte reichen Sie Ihre vollständige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse, ggfs. Referenzen) bis zum 24.03.2024 ausschließlich über den Online bewerben Button hier ein:
https://short.sg/a/42677411


Kontakt und Wissenswertes.


Für inhaltliche Fragen steht Ihnen Nele Warthemann (Referentin des Intendanten) unter [email protected] gerne zur Verfügung.


Erfüllen Sie nicht jede einzelne gewünschte Anforderung? Wir möchten Sie ermutigen, sich trotzdem zu bewerben. Vielleicht sind Sie genau der/die richtige Kandidat*in für diese Position.


Die KBB setzt sich für Diversität und Inklusion in unseren Teams ein. Bewerbungen von Menschen mit Angabe einer Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.


Wir können Kosten, die im Zusammenhang mit dem Bewerbungsverfahren entstanden sind, nicht erstatten. Wir bitten um Verständnis.


Bei weiteren Fragen laden wir Sie herzlich auf unsere Stellenangebote-Webseite ein, wo Sie viele nützlichen Informationen, u.a. zu unserem Bewerbungsprozess und der Handhabung von Diversität und Inklusion sowie zu den Datenschutzbestimmungen in der KBB GmbH finden können:


https://www.kbb.eu/stellenangebote





Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!