Sachbearbeiter Kostenträger für das saarVV Call-& Abo-Center

Die vielfältigen Ausgaben des Saarländischen Verkehrsverbundes (saarVV) nimmt die
Saarländische Nahverkehrs-Service GmbH (SNS GmbH) wahr.

Die SNS GmbH übernimmt u. a. das Management des Verbundtarifes und ist Schnittstelle zwischen den Kunden, den
Verkehrsunternehmen und den politischen Gebietskörperschaften.

Der Ausübungsort ist in Völklingen.


Ihre Aufgaben:


• Bearbeitung der Abonnements, wie z.B. Erfassung von Neuanträgen, Änderungen, Kündigungen, Ausstellung von Ersatzkarten etc.
• individuelle Betreuung und Beratung unserer Bestands- und Firmenkunden
• telefonische und schriftliche Bearbeitung aller im Verlaufe der Geschäftsbeziehung auftretenden Aufträgen des Kunden
• Schwerpunkt Mitarbeit im Bereich Mahnwesen
• Fahrplan- und Tarifauskunft
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu den Produkten des saarVV
• Bearbeitung von Beschwerden im Beschwerdemanagementsystem

Ihr Profil:


• erfolgreicher Abschluss einer qualifizierten, kaufmännischen Ausbildung
• gute Auffassungsgabe, im Idealfall Erfahrung in der Telefonie und im Kundenservice
• gute Kenntnisse im Umgang mit EDV-Systemen/MS Office-Anwendungen
• hohe soziale Kompetenz und Kommunikationsfähigkeit
• sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• hohe Kundenorientierung und Belastbarkeit
• Team- und Kooperationsfähigkeit

Die vielfältigen Ausgaben des Saarländischen Verkehrsverbundes (saarVV)
nimmt die Saarländische Nahverkehrs-Service GmbH (SNS GmbH) wahr.

Die SNS GmbH übernimmt u. a. das Management des Verbundtarifes und ist Schnittstelle zwischen den Kunden, den
Verkehrsunternehmen und den politischen Gebietskörperschaften.

in Vollzeit, unbefristet (m/w/d)

Ihre Aufgaben:


• Bearbeitung der Abonnements, wie z.B. Erfassung von Neuanträgen, Änderungen, Kündigungen, Ausstellung von Ersatzkarten etc.
• individuelle Betreuung und Beratung unserer Bestands- und Firmenkunden
• telefonische und schriftliche Bearbeitung aller im Verlaufe der Geschäftsbeziehung auftretenden Aufträgen des Kunden
• Unterstützung im Bereich Kostenträgerabonnements
• Fahrplan- und Tarifauskunft
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu den Produkten des saarVV
• Bearbeitung von Beschwerden im Beschwerdemanagementsystem

Ihr Profil:


• erfolgreicher Abschluss einer qualifizierten, kaufmännischen Ausbildung
• gute Auffassungsgabe, im Idealfall Erfahrung in der Telefonie und im Kundenservice
• gute Kenntnisse im Umgang mit EDV-Systemen/MS Office-Anwendungen
• hohe soziale Kompetenz und Kommunikationsfähigkeit
• sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• hohe Kundenorientierung und Belastbarkeit
• Team- und Kooperationsfähigkeit