Medientechniker (m/w/d) (IT-Service-Delivery-Manager/in)

Service Delivery Manager (m/w/d)

Stellen-ID: 13496-MM
Standort: Berlin
Anstellungsart(en): Vollzeit

Wir suchen einen Service Delivery Manager (m/w/d) in Berlin!

Entdecken Sie eine neue IT-Welt bei diesem marktführenden Dienstleister für innovative IT-Lösungen und maßgeschneiderte Services.

Jahresgehalt: 50.000 - 60.000 €

Die Position ist in Personalvermittlung zu besetzen.

Übrigens: Bei uns ist ein Anschreiben nicht nötig.

Ihr Profil

- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und einschlägige Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikationen
- Kenntnisse in Service-Management, IT-Projektleitung oder Koordination
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrung im Umgang mit internen und externen Kunden
- Grundlegende Kenntnisse in Projektmanagement, ITIL, Informationssicherheit und Datenschutz
- Sicheres Deutsch und gutes Englisch; Kenntnisse in MS-Office-Produkten

Ihre Vorteile

- Unbefristeter Arbeitsplatz
- 30 Tage Urlaub / Jahr
- Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Dienstwagen
- Firmenhandy (eigene Wahl)
- Umfangreiche Einarbeitung

Ihre Aufgaben als Service Delivery Managers

- Operative Leistungserbringung in dem zugeordneten Servicebereich
- Koordination und Steuerung von beteiligten Fachbereichen sowie internen und externen Ressourcen
- Umsetzung und Kontrolle von Prozessen sowie Leistungsumfängen für alle Teammitglieder
- Überwachung der Einhaltung vereinbarter Service-Level
- Betreuung und Durchführung von Betriebs-Projekten

Sie möchten den Job?
Unsere Top-Bewertungen auf www.kununu.de sprechen für sich – vertrauen Sie den IT-Personalprofis!

Lassen Sie unsere umfangreiche Expertise für sich arbeiten und senden Sie uns Ihre Bewerbung zu – ganz ohne Gebühren.

Mirna Marini

puro Personaldienstleistung GmbH
Dultstraße 1  I  80331 München

Tel.: +49 172 42 06 0 67
[email protected]
www.puro-personal.de

Abteilung(en): IT

SIGNAL IDUNA ist einer der Top-Service-Versicherer in Deutschland. Wir bieten im Bereich Versicherungen und Finanzen alles, was Privat- und Firmenkunden brauchen. Entsprechend vielfältig ist unser Angebot an beruflichen Möglichkeiten. Mit Begeisterung und Tatendrang arbeiten wir jeden Tag hinter den Kulissen an unseren Produkten und beraten unsere Kunden direkt vor Ort. Und wir möchten noch besser werden. Mit großen Ideen. Mit motivierten Menschen. Mit Ihnen.
Dein Aufgabengebiet

- Zentrale Schnittstelle zwischen IT-Fachbereichen sowie IT-Vertretern unserer Finanztochterunternehmen und Versicherungen im In- und Ausland ("Group-IT")
- Kompetente/r erste/r Ansprechpartner:in für Auskünfte, Change- und Service-Requests sowie erste Instanz zur Lösung von Problemen in der Leistungserbringung oder Zusammenarbeit
- Verantwortung für die Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews
- Kontrolle der Qualität von Leistungen auf Basis von vereinbarten Service Levels, Reports, Prozessen und Terminen
- Support zur Sicherstellung der Vertragseinhaltung sowie Management von Kunden- bzw. Partnerreklamationen
- Unterstützung bei der Steuerung des Planungsprozesses
- Ausbau und Pflege der Beziehungen zu den Finanztochterunternehmen
- Sicherstellung der mit den Finanztochterunternehmen vereinbarten Governance

Du

- besitzt ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, bevorzugt im Bereich (Wirtschafts-) Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs
- kannst mehrjährige Jahre Berufserfahrung in der IT-Branche vorweisen
- verfügst über ausgeprägte Erfahrung in den Bereichen Service-, Delivery- und Partnermanagement
- hast eine ausgeprägte Beratungskompetenz, Problemlösefähigkeit sowie eine analytische und kundenorientierte Arbeitsweise
- besitzt gute Kenntnisse der unterschiedlichen regulatorischen Anforderungen an Unternehmen aus der Finanzbranche (Versicherung, Bank, Kapitalanlage) z.B. DORA, VAIT, BAIT, KAIT, KWG, MaRisk, MaGo
- verfügst idealerweise über gute Kenntnisse der Aufbau- und Ablauforganisation innerhalb eines Konzerns mit mehreren Tochterunternehmen
- hast sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie Überzeugungskraft in Wort und Schrift
- verfügst über Flexibilität, Termintreue, Eigenverantwortung und Teamfähigkeit
- besitzt sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bei uns

- profitierst du von einem Tarifvertrag mit einer 38 Stunden-Woche
- kannst du deinen ökologischen Fußabdruck zum Beispiel durch ein E-Bike Leasing verbessern
- kannst du jeden Tag Veränderungen mitgestalten #veränderedasjetzt
- profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und kannst an mindestens 2 Tagen pro Woche Zuhause oder mobil arbeiten
- kannst du 30 Tage im Jahr in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern
- kannst du durch ein flexibles Arbeitszeitmodell Privatleben und Arbeit gut kombinieren

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als Senior Service Delivery Manager für den Standort Bonn.

Ihr Aufgabenbereich

- Steuerung der Erfüllung von servicerelevanten Verträgen und Vereinbarungen mit Kunden (z.B. Service Level Agreements) sowie Übernahme der Betriebsverantwortung für technische Dienste und Services
- Steuerung von Major Incidents und Übernahme der Verantwortung für die Störungsbehebung sowie Unterstützung der Umsetzungsverantwortlichen im Betrieb bei der Bearbeitung sehr komplexer Changes, Major Incidents und Problems
- Übernahme der Verantwortung für das Service Catalogue Management, das Service Design, das Service-Level-Management und die dazugehörigen Abläufe im ITSM-Tool
- Aktive Mitwirkung bei der Bearbeitung von Kundenanforderungen, bei der Angebotserstellung, der Erstellung von Kundenverträgen und Leistungsvereinbarungen (SLA´s) sowie Beratung des Vertriebs
- Entwicklung von Messgrößen zur Steuerung der Servicequalität (KPI) und Implementierung dieser sowie Durchführung von regelmäßigen Qualitätsreviews zur Steigerung der Servicequalität, inklusive Initiierung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung
- Verantwortung für das Datenmanagement zur Verbesserung der Leistungserbringung sowie Aufbereitung und Präsentation von Informationen für das Management
- Aktive Beteiligung an der Weiterentwicklung strategischer Themenfelder im Bereich Service Operations und Ermittlung von Trends zur stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Ihr Profil

- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Naturwissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation
- Einschlägige Berufserfahrung im Service-Level-Management für technisch anspruchsvolle Produkte sowie in der Koordinierung von komplexen Servicebetrieben und in der Steuerung von Partnern und Lieferanten
- Praxiskenntnisse mit den Instrumenten des Projekt-, Risiko- und Stakeholdermanagements, des Projektcontrolling und -reportings sowie Erfahrung im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung
- Zertifizierung nach ITIL (ITIL Expert bevorzugt) oder eine vergleichbare Zertifizierung
- Erfahrung im Umgang mit den gängigen Tools zur Unterstützung des Wissensmanagements, wie SharePoint, Confluence etc.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Souveränes Auftreten, diplomatisches Geschick über unterschiedliche Hierarchieebenen hinweg, Teamgeist sowie Organisationsvermögen und eine eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise

Unser Mandant ist führender Hersteller von ganzheitlichen Softwarelösungen für Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben (BOS) sowie für Industrieleitstellen. Er implementiert modernste Leitstellensysteme für Rettungsdienst, Feuerwehr und Polizei sowie Sicherheitszentralen bei großen Werkfeuerwehren. Seine Produkte entwickeln er gemeinsam mit seinen Kunden weiter.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit und für den Großraum Stuttgart suchen wir Sie als

- Sie betreuen unsere Leitstellensoftware und kundenspezifischen Lösungen, einschließlich der erforderlichen IT-Infrastruktur beim Kunden.
- Sie übernehmen Aufgaben im Projektteam wie die Systeminstallation, die Einrichtung von Datenbanksystemen, die Konfiguration von Schnittstellen zu Subsystemen, Systemtests, Fehleranalysen, Inbetriebnahmen oder Wartungen.
- Sie analysieren die Anforderungen unserer Kunden, beraten und informieren sie professionell und stehen ihnen als verlässlicher Realisierungspartner zur Seite.
- Sie arbeiten bei der Lösung komplexer Problemstellungen eng mit den Projektteams und der Softwareentwicklung zusammen.
- Sie sind Ansprechpartner für unsere Kunden und für das Team des 1st-Level-Supports.
- Sie unterstützen nach einer Einarbeitungszeit die Rufbereitschaft (eine Woche ca. alle 8 Wochen).

IT-Service-Ingenieur (M/W/D)

**** Spaß bei der Arbeit? Na klar! Keine Frage, dass wir unseren Job top professionell machen, aber eben mit extraviel Humor, Kompetenz und einem „Ja“ zum Menschen aus tiefstem Herzen. Diese Kombination nennen wir den P-Faktor. Und wenn Sie ihn besitzen, möchten wir Sie gerne kennenlernen!

Die Pfennigparade beschäftigt rund 2500 Mitarbeiter mit und ohne Körperbehinderung. Inklusion ist unser Arbeitsalltag und unser übergreifendes gesellschaftliches Ziel.

Im Bereich Pfennigparade Business. Inklusiv. bietet unser Inklusionsunternehmen Pfennigparade SIGMETA GmbH mit seinen gemischten Teams anspruchsvolle IT-Dienstleistungen für Unternehmen an. Mehr Infos zu uns finden Sie hier: https://www.youtube.com/watch?v=_qFEB_fapIc

*Wenn Sie den P-Faktor haben, suchen wir Sie als Service Delivery Manager in für die Betreuung unserer vielfältigen Kundenprojekte im Geschäftsfeld IT mit den Spannungsbögen Mitarbeiterführung, Kundenbetreuung, -weiterentwicklung und -akquise.

Diese Aufgaben machen Ihnen Spaß:

- Sie übernehmen eigenverantwortlich und vollumfänglich das Management von ausgewählten Kundenprojekten. Dazu gehören folgende Aufgabenbereiche:
- Disziplinarische und fachliche Führung der Teammitglieder vor Ort beim Kunden oder am Standort im Projektbüro
- Sicherung der Ergebnisse des laufenden Auftrages, und Ausbau der beauftragten Serviceleistungen
- Analyse und Weiterentwicklung der Dienstleistungsprozesse
- Planung, Durchführung und Controlling an der Schnittstelle zwischen Auftrag und Ansprechpartner des Kunden
- Reporting, Datenanalyse und Beratung der internen Geschäftsfeldleitung

Diese Qualifikationen bringen Sie mit:

- Solide und bewährte Führungskompetenz für heterogene Teams
- Erfahrungen im Umgang mit Kundenbeziehungen und Projekt-Controlling
- Vertraut mit komplexen Prozesslandschaften des IT Service Managements
- Idealerweise Erfahrungen mit agilem Projektmanagement
- Lösungsorientierte Arbeitsweise und Hands-On Mentalität

Diese Benefits bieten wir Ihnen:

- Arbeit in gemischten Teams mit Kolleg *innen mit und ohne Körperbehinderung
- Familienfreundliche Arbeitszeiten (Gleitzeit)
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld, sowie 30 Tage Urlaub
- Einen Kindergartenzuschuss
- Corporate Benefits – Rabattsystem (verschiedene Rabatte z.B. auf Konzerte, Musicals, Sehenswürdigkeiten, Reisen, u.s.w.)
- Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Verschiedene Fortbildungsmöglichkeiten
- Verschiedene Sportangebote sowie kostenlose Nutzung unseres Schwimmbads
- Kinderbetreuung während der Ferien/Ferienprogramm
- Zuschuss zur Krankenzusatzversicherung
- Moderne Arbeitsplatzausstattung
- Die Übernahme eines eigenen Verantwortungsbereichs und eigene Projekte

Bitte geben Sie uns Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellung an.

Schwerbehinderte Bewerber *innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Haben Sie den :P-Faktor? Dann bewerben Sie sich ganz einfach online, so können wir Ihre Unterlagen noch schneller bearbeiten als per E-Mail. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!


Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Microsoft Office, Agiles Projektmanagement, IT-Service-Management nach ITIL, Netzwerkadministration, -management, -organisation, IT-Architekturmanagement, Projektmanagement

-Stellenbeschreibung-

Da die Weihnachtszeit inklusive Neujahr vor der Tür steht und die
Feiertage uns allen eine kleine Pause gönnen, kann es sein, dass wir etwas
länger als gewohnt brauchen, um Deine Bewerbung zu bearbeiten. Wir
versprechen Dir aber, dass wir uns schnellstmöglich bei Dir melden –
vielen Dank für Dein Verständnis! ????✨

Eine Aufgabe, die herausfordert

· Du verantwortest den Betrieb unseres Workforce-Management Systems für
die Zählermontage sowie die Applikation des Gerätemanagements und die
Schnittstelle zu angebundenen Systemen (z. B. SAP-ISU System).
· Du arbeitest in einem übergreifenden Business-Development &
Operationsteam mit ca. 15 Mitarbeiter:innen aus anderen E.ON-Gesellschaften
und bildest die Schnittstelle zwischen Teams und Fachbereichen.
· Du unterstützt den Weiterentwicklungszyklus, beginnend bei der
Konzeption fachlicher Anforderungen.
· Du testest Systemfunktionalitäten und übernimmst die
Release-Verwaltung und Begleitung der Produktivsetzungen neuer
Entwicklungen.
· Du entwickelst mobile Applikationen für unsere
Zählermontagedienstleister weiter.
· Du übernimmst Customizing von Systemeinstellungen und Identifizierung
und Bugfixing von Fehlern.

Ein Background, der überzeugt

· Du hast idealerweise ein eine Fachausbildung mit IT-Schwerpunkt und
konntest schon erste Berufserfahrung sammeln.
· IT Service Management und agile Arbeitsweisen begleiten dich im
Arbeitsalltag.
· Du hast bereits den Betrieb von IT-Systemen in komplexen,
hochverfügbaren Umgebungen betreut.
· Du hast idealerweise Erfahrungen im Bereich Auftragssteuerungssystemen
sowie den Technologien XML und XSLT.

Inklusion

Show in English

OFFON

Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen
mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen
Recruiter.

-Hier bringst Du Deine Energie ein:-

· Als Teil unseres User Service Teams verwaltest Du Identitäten, Rollen
und Berechtigungen für Workplace-Services und Fachanwendungen und sorgst
dafür, dass AnwenderInnen immer mit den richtigen Software-Berechtigungen
ausgestattet sind
· Du unterstützt unsere Anwender*innen und trägst maßgeblich zur
IT-Sicherheit unseres Unternehmens bei
· Im Team optimiert Ihr die Identity & Access Management (IAM) Prozesse
und Werkzeuge und betreibt diese
· Ihr erhöht den Automatisierungs- und Self-Service Anteil im IT Service
Management (ITSM)
· Du berätst Fachbereiche und AnwenderInnen bei Fragen rund um IAM und
ITSM und setzt neue Anforderungen hierzu technisch um
· Innerhalb der User Service und IAM Community im E.ON-Konzern tauschst Du
Dich mit vielen weiteren ExpertInnen aus
· Du erweiterst und teilst Dein IAM-Knowhow laufend, unter anderem mit
KollegInnen, Trainees und Azubis

-Du hast das gewisse Etwas, wenn Du:-

· neugierig bist, gerne mit IT-Systemen arbeitest und Dich für User
Service und IAM begeisterst
· ein einschlägiges Studium (z.B. Bachelor oder Master in Informatik)
oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation
abgeschlossen hast
· Kenntnisse in IT-Infrastrukturen hast, zum Beispiel im Bereich (Azure)
Active Directory, LDAP oder SCCM
· Erfahrungen in Programmierung bzw. Skripting mitbringst (PowerShell,
JavaScript, Python, SQL), idealerweise auch im Customizing von ITSM Tools
wie USU Service Management, Orchestra oder ServiceNow
· gerne im Team arbeitest, kundenorientiert und kommunikativ stark – auf
Deutsch und Englisch

-Erfolg braucht Vielfalt-

Die Süwag steht für Vielfalt, Toleranz und den respektvollen Umgang
miteinander. Das ist nichts Neues und ist tief in unserer Unternehemskultur
verankert. Gemeinsam setzen wir uns seit jeher für eine vielfältige,
diskriminierungsfreie und inklusive Gesellschaft ein. Das soll auch so
bleiben. Wir heißen alle Menschen, die einen Beitrag zur Energiewende
leisten wollen, bei der Süwag herzlich willkommen – unabhängig von
ihrer Herkunft, Hautfarbe, kulturellem oder persönlichem Hintergrund.

Das Team IT Servicemanagement verantwortet bei MLP den Anwender-Support für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und unseren Vertrieb. Wir arbeiten mit einer Vielzahl von Fachbereichen und Dienstleistern zusammen, um einen optimalen IT-Support sicher zu stellen. Des Weiteren verantwortet das Team die operative Steuerung der ITIL-Kernprozesse mit dem Ziel der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung der IT-Services. Als IT-Service-Manager (m/w/d) stellst du den Prozess-Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung dieser Prozesse sicher.

Du hast Freude daran, IT-Services zu optimieren und die verschiedenen Organisationen dabei zu unterstützen, die Qualitätsziele zu erreichen? Flexible Arbeitszeiten, das persönliche Miteinander und die Option auf Homeoffice sowie eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur sind dir wichtig? Dann hast du die Möglichkeit, mit dieser verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabe maßgeblich zum Unternehmenserfolg von MLP beizutragen.

Was du bei uns bewegst:

- Du verantwortest das operative Management und die Kontrolle der Prozesskennzahlen der ITIL-Kernprozesse in der IT-Organisation
- Du bist Ansprechpartner für die IT-Organisation im Betrieb für die ITIL-Prozesse (Incident-, Problem-, Change-Management)
- Zur Qualitätssicherung etablierst du geeignete Prozesse und Reportings und setzt geeignete Maßnahmen zur Zielerreichung um
- Du steuerst aktiv virtuelle Teams wie z. B. das Change Advisory Board, „Warrooms für Prio 1-Störungen, etc.
- Du etablierst ein Berichtswesen zum Status und Fortschritt von aufgetretenen Incidents, Problems und Changes (Monats-Reporting, Management-Reporting, Trends, Statistiken etc.)
- Du unterstützt die IT-Organisationen bei der Durchführung der IT-Prozesse und sorgst für deren Einhaltung und reibungslose Umsetzung
- Um den Wissensaustausch zu steigern und ein gemeinsames Ziel für den IT-Service zu schaffen, förderst du die Zusammenarbeit zwischen den IT-Organisationen

Was uns überzeugt:

- Ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts)-Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du bringst fundierte Erfahrungen in Betrieb, Weiterentwicklung und Änderungen von Anwendungen und IT-Systeme mit
- Du hast Erfahrung und aktuelle Kenntnisse des IT-Servicemanagements (idealerweise ITIL) mit den Schwerpunkten Incident, Problem und Change-Management
- Du bist versiert im Umgang mit MS365-Anwendungen (Teams, Visio, PowerPoint, Excel, Word)
- Eine schnelle Auffassungsgabe, ausgeprägte Analysefähigkeit, Lernbereitschaft und Zuverlässigkeit zeichnen dich aus
- Du überzeugst durch ein sicheres Auftreten und eine hohe Durchsetzungsfähigkeit
- Du verfügst über ein starkes Verständnis für organisatorische Kulturen und bringst hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit
- Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits:

- Zeitwertkonten
- Kollegiale Atmosphäre
- Familienfreundliches Arbeitsumfeld
- Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und Homeoffice
- Betriebl. Altersvorsorge, ShoppingCard
- Vielfältige Weiterbildung

Wer wir sind:

MLP ist seit 1971 der Gesprächspartner in allen Finanzfragen - von der Altersvorsorge, Versicherungen und dem Vermögensmanagement bis hin zur Finanzierung, Immobilienvermittlung sowie dem Bankgeschäft. Gemeinsam mit Deutschland.Immobilien, DOMCURA, FERI, RVM und TPC unterstützen wir als Finanzdienstleister Privat-, Firmen- und institutionelle Kunden. Innerhalb der Gruppe findet ein intensiver Know-how-Transfer statt.
Die MLP Gruppe betreut für rund 580.000 Privat- und rund 27.400 Firmen- und institutionelle Kunden ein Vermögen von rund 57 Milliarden Euro sowie Bestände in der Sachversicherung von rund 687 Millionen Euro. Unsere engagierten und hoch qualifizierten Beraterinnen und Berater sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind dabei die Basis unseres Erfolgs.

Diesen Erfolg wollen wir weiter ausbauen - gemeinsam mit dir.