Service Desk Agent - Service Level 1 (m/w/d), CANCOM GmbH und Managed Services GmbH Aachen (Third-Level-Supporter/in)

Wie Du zu gridX beitragen kannst

Du suchst nach einem Job, in dem sich alles um top aktuelle Tech Themen wie grüne Energiegewinnung, Vernetzung (IoT) und Sektoren Kopplung dreht und möchtest damit zugleich einen großen Teil zur Energiewende beitragen? Dann haben wir das passende Angebot für Dich!

Die Stelle ist ab dem 01. März zu besetzen.

Unser Customer Support Team um Daniel, Tim, Thorsten, Sebastian, Simon, Amala und Marina sucht zur Verstärkung ihres Teams eine:n neue:n Kollegen:innen mit ersten Erfahrungen im technischen Produktsupport und/oder IT-Netzwerk bzw. IT-Systemadministration. Als Teil unseres Teams unterstützen wir im 3rd Level Support, die uns vorgelagerten Support Teams unserer Kund:innen, welche die Kommunikation zu ihren Endkund:innen übernehmen.

Mit Deiner Arbeit hilfst Du uns, unsere Produkte und damit das Energiemanagement zehntausender Kund:innen weltweit, Tag für Tag ein Stück besser zu machen und damit zugleich erhebliche Mengen an CO² Ausstoß einzusparen.

- Du betreust die An- und Rückfragen unserer Kunden:innen und kümmerst Dich um die Herausforderungen, welche rund um die Installation und den Betrieb unseres Energie-Management-Systems aufkommen
- Du arbeitest im 3rd Level Support und unterstützt den 2nd Level Support. Dies passiert vorrangig per Zendesk Ticket System über unser Help-Center oder auch per Hotline in Deutsch und Englisch
- In enger Zusammenarbeit mit unseren Produkt- und Entwicklungsteams verbesserst Du laufend unsere Produkte
- Mit Hilfe unserer eigenen System-Management-Platform “Xenon”, aber auch der Linux Kommandozeile analysierst Du das gemeldete Verhalten der Störungen
- Du teilst neue Lösungen und Ideen mit Deinen Kollegen:innen via unserem internen Wiki (Atlassian Confluence und Jira), um untereinander up to date zu bleiben
- Unsere verwendeten Tools und Prozesse gestaltest Du im Team aktiv mit

So stechen Du und Deine Bewerbung heraus

- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium in einem technischen Bereich und möchtest Dein Wissen in einem attraktiven Arbeitsumfeld im technischen Support einsetzten um Teil des Aufschwungs des Erneuerbaren-Energien Sektors zu sein
- Du benötigst zwangsläufig keine technische Ausbildung, wenn Du bereits Arbeitserfahrung im B2B Customer Support oder technischen Support gesammelt hast und Dich sehr für erneuerbare Energien interessierst
- Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und hast sehr gute Englischkenntnisse
- Du schaffst es in stressigen Situationen ruhig zu bleiben und einen kühlen Kopf zu bewahren

Warum gridX

- Flexibles & mobiles Arbeiten: Arbeite bis zu 70 Tage remote aus dem gesamten EU-Ausland und anderen ausgewählten Ländern wie zum Beispiel Indonesien, Kanada, Brasilien und viele mehr
- Urlaub: 30 Tage für Deine Entspannung
- Sport: 30 Euro Zuschuss zu Urban Sports Club oder E-Gym Wellpass
- Gesundheit: Nutze unsere Angebote zum (mental) Health Management wie Nilo.health (z.B. 1:1-Coaching-Sessions, tägliche Meditationsangebote, Selbstreflexionsmöglichkeiten) für Dein mentales Wohlbefinden
- Persönliche Weiterentwicklung: Jährliches Development Budget von 1.500 Euro pro Mitarbeiter:in
- Mitarbeiterrabatte: Zugang zu den gridX Corporate Benefits
- Halte Dich fit und schütze die Umwelt mit unserem JobRad-Angebot
- Erhalte einen fairen und monatlichen Zuschuss zu Deiner Betrieblichen Altersvorsorge
- ÖPNV-Ticket: 30 Euro**** monatlicher**** Zuschuss zu Deinem Monats/Jahresticket in Deiner Stadt
- Moderner Arbeitsplatz im Herzen von Aachen und München mit IT-Equipment Deiner Wahl (Apple oder Lenovo)
- Jährliche Teamweek: Genieße ein unvergessliches Off-Site, stelle Dich gemeinsam mit allen gridX-Teams außergewöhnlichen Herausforderungen und schafft unvergessliche Erinnerungen!
- Erlebe die gridX Kultur bei regelmäßig stattfindenden Teamevents und erhalte on top 100 Euro pro Mitarbeiter:in für Euer Department-Event
- Wir spenden an Deinem Geburtstag 20 Euro an eine Einrichtung Deiner Wahl
- Möglichkeit auf Sabbatical: Nimm eine Auszeit vom Arbeitsalltag und verwirkliche persönliche Projekte, Reisen oder Weiterbildungen (richtet sich nach der Betriebszugehörigkeit)

Über uns

Wir glauben an eine Zukunft, in der alle dezentralen Energieanlagen miteinander verbunden und optimiert sind, um das neue Energiezeitalter effizient zu gestalten!

Unser passioniertes, interdisziplinäres Team an den Standorten in Aachen und München stellt sich der digitalen Transformation verschiedener Branchen: Mit unserer interoperablen IoT-Plattform bringen wir Konnektivität, Analysefähigkeiten und intelligente Steuerung in dezentrale Energiesysteme. Egal ob Autarkiemaximierung von Gebäuden, intelligente Ladestrategien für E-Ladesäulen, sektorenübergreifende Optimierung von Filialen und Quartieren, Steuerung von virtuellen Kraftwerken oder ganz neue Geschäftsmodelle - die gridX Plattform ermöglicht es unseren Partnern Ihre Kunden einen Schritt vor die Konkurrenz zu bringen und kontinuierlich Mehrwert zu schaffen.

Begleite uns dabei, die internationale Energiewelt mit unserer skalierbaren IoT-Plattform zu revolutionieren!

ÜBER CANCOM Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen. DEINE NEUEN AUFGABEN Du leistest Remote-Support für verschiedene Kunden im deutschen Bankensektor Du bearbeitest Tickets unter Berücksichtigung von SLAs Du beseitigst Störungen im Rahmen des 1st & 2nd Level Supports Du führst Remoteanalysen durch und löst Probleme über Incident- und Changemanagement Du verwaltest und dokumentierst Störungen mithilfe eines Ticketsystems DAS BRINGST DU MIT Du besitzt eine abgeschlossene IT-Ausbildung z.B. zum Fachinformatiker Systemintegration Du bringst bereits ITIL-Kenntnisse (Request, Change, Incident, Problem Management) mit Eine ITIL Foundations v3/v4 Zertifizierung wäre von Vorteil Du hast erste Erfahrung mit Service Now oder anderem ITSM-Tools Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich   Du bist bereit, in einem 3-Schicht-Rotationsmodell zu arbeiten UNSERE BENEFITS Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten Rabatte dank dem Portal ,,Corporate Benefits" Bike-Leasing Kostenlose Getränke & Obst Weiterbildungsmöglichkeiten Mitarbeiterevents ANSPRECHPERSON

ÜBER CANCOM Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen. DEINE NEUEN AUFGABEN Du leistest Remote-Support für verschiedene Kunden im deutschen Bankensektor Du bearbeitest Tickets unter Berücksichtigung von SLAs Du beseitigst Störungen im Rahmen des 1st & 2nd Level Supports Du führst Remoteanalysen durch und löst Probleme über Incident- und Changemanagement Du verwaltest und dokumentierst Störungen mithilfe eines Ticketsystems DAS BRINGST DU MIT Du besitzt eine abgeschlossene IT-Ausbildung z.B. zum Fachinformatiker Systemintegration Du bringst bereits ITIL-Kenntnisse (Request, Change, Incident, Problem Management) mit Eine ITIL Foundations v3/v4 Zertifizierung wäre von Vorteil Du hast erste Erfahrung mit Service Now oder anderem ITSM-Tools Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind erforderlich   Du bist bereit, in einem 3-Schicht-Rotationsmodell zu arbeiten UNSERE BENEFITS Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten Rabatte dank dem Portal ,,Corporate Benefits" Bike-Leasing Kostenlose Getränke & Obst Weiterbildungsmöglichkeiten Mitarbeiterevents ANSPRECHPERSON