Expert Customer Service Monitoring (m/w/d) (Business-Intelligence-Consultant)

Werde #MIDgestalter:in!

Teil von MID zu sein, bedeutet MIDgestalter:in zu sein! Gemeinsam als Team – aktuell 170 Kolleg:innen – brennen wir täglich darauf, den Wandel bei unseren Kunden in zukunftsfähige Mehrwerte zu überführen. Schneller denn je ändern sich durch neue Technologien und Wettbewerb die Randbedingungen für aktuelle Geschäftsmodelle. Um erfolgreich zu sein, sollten IT-Fähigkeiten, -Strukturen, -Assets und -Prozesse mindestens genauso schnell angepasst und weiterentwickelt werden können. Und genau hier setzen unsere Expert:innen zu Geschäftsprozessmanagement, Enterprise Architecture Management und Data Management an.

MID – Driving Continuous TransformationDEINE ZUKÜNFTIGEN AUFGABEN
• In Deiner Position als Softwareentwickler erwarten Dich abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeiten entlang des gesamten Prozesses der Softwareentwicklung in Projekteinsätzen bei unseren Kunden.
• Eigenverantwortlich stimmst Du die unterschiedlichen Anforderungsspezifikationen mit unseren Kunden und Fachabteilungen ab, analysierst und implementierst die Datenaufbereitungsprozesse von der Schnittstelle bis hin zur Kennzahl.
• Dabei beschäftigst Du Dich mit der Entwicklung/Aufbau von relationalen und multidimensionalen Datenbanken mit dem Ziel eines einheitlichen Datenbestandes.
• Du optimierst bestehende Systemlösungen im Kontext Data Warehouse.
• Du konzipierst und implementierst unterschiedliche Datenstrukturen inklusive damit verbundener ETL-Prozesse oder Automatisierungen.
• Du entwickelst oder adaptierst Berichte und Dashboards zur Dokumentation der BI- und Data Warehouse-Prozesse oder zur Analyse von Management Kennzahlen.

SO ÜBERZEUGST DU
• Du hast ein Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder einem anderen Studiengang mit IT und/oder Informatik Fokus abgeschlossen, alternativ verfügst du über eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender IT-Affinität und bestenfalls Bezug zu Controlling.
• Du bringst Berufserfahrungen im Bereich der Datenbankentwicklung, insbesondere im Umgang mit sehr großen Datenmengen mit und bist sicher im Umgang mit SQL.
• Mehrjährige Erfahrung in der Implementierung von ETL/ELT-Prozessen sowie ein Bewusstsein für DWH-Architekturen zeichnen dich aus.
• Du überzeugst uns mit konzeptionellen Fähigkeiten und einem prozessualen und analytischen Denkvermögen.
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe sowie eine ausgeprägte strukturierte sowie ergebnis- und qualitätsorientierte Arbeitsweise und bringst konstruktiver Verbesserungsvorschläge ein.
• Eigenverantwortliches Arbeiten ist für dich selbstverständlich, du arbeitest gern in einem agilen Team und agile Prozesse wie Scrum oder Kanban sind Dir bekannt.
• Eine hohe Kommunikationsfähigkeit sowie Kreativität und soziale Kompetenz zeichnen Dich aus.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse und kannst bei Bedarf auch in englischer Sprache kommunizieren.

FREU DICH ÜBER
• Ein tolles Team, in dem Du gemeinsam mit 3 weiteren Consultants an Euren Ideen zum Thema Data Analytics & Science arbeitest.
• Aktuell sind wir rund 170 MIDler:innen und wir wollen weiter wachsen. Nutze die Chance und gestalte innerhalb unseres agilen Arbeitsumfelds aktiv mit!
• Auch Du sollst wachsen, daher ist uns Deine persönliche und fachliche Entwicklung besonders wichtig.
• Du profitierst von einem erfahrenen Mentor, individuellen Einarbeitungskonzepten und Weiterbildungen sowie Projektverantwortung.
• Um Dein Vertrauen in uns zurückzugeben, bieten wir Dir ein attraktives Gehaltspaket (z.B. Gehalt, Bonus, betriebliche Altersvorsorge uvm.) sowie zahlreiche Benefits (z.B. JobRad, Sportgruppen, Sabbatical uvm.).

SO KANNST DU UNS ERREICHENDu hast noch Fragen? Dann steht Dir Patrick gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.
Patrick Düber
Senior Talent Acquisition Manager
Telefon: +49 151 43860149
E-Mail: [email protected]

Über unsZugegeben, wir haben bereits einige sehr gute MIDler:innen! Weiterwachsen wollen wir trotzdem und das gerne mit Dir! Dabei sind für uns Freiraum, Feedback und Wertschätzung nicht einfach nur Schlagworte, sondern Voraussetzung.

Uns sind Teamgeist und Identifikation sehr wichtig. Werte wie Flexibilität und Weitsicht werden bei uns großgeschrieben. So bieten wir Dir unter anderem hybride Arbeitsmodelle mit Mobile Office, kollaboratives Arbeiten im Büro, flexible Arbeitszeiten mit Verträgen zwischen 32-40 Wochenstunden und vieles mehr.
Für uns ist es enorm wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt. Daher zählt neben Deiner fachlichen Qualifikation vor allem der Cultural Fit. Unser Ziel – eine langfristige Zusammenarbeit. Unser erster Step dafür – offene und faire Kommunikation!

Expert Customer Service Monitoring (m/w/d)

Aufgaben:

- Sie stellen die telefonische und schriftliche Erreichbarkeit im Customer Service durch Prognosen, Personalbedarfsplanung und untertägige Steuerung sicher
- Sie erstellen Reports zu definierten Kennzahlen aus der Telefonanlage (ACD), BI-Daten und internen Systemen
- Sie analysieren und bewerten die Arbeitsabläufe und Reportings zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Sie sind verantwortlich für die Personalbedarfsplanung sowie die Erstellung von Schicht- und Pausenplänen auf Basis der berechneten Forecasts
- Sie sind Ansprechpartner im Tagesgeschäft für die Customer Service Fachbereiche
- Sie betreuen und optimieren die ACD
- Sie übernehmen und setzen Projekte eigenverantwortlich um, z. B. bei der Umstrukturierung des Sprachportals

Stärken:

- Sie haben mehrjähriger Erfahrung im Contact Center / Customer Service
- Sie besitzen sehr gute MS Office Kenntnisse, insbesondere in Excel (idealerweise mit Power Query) und Access
- Sie haben Erfahrung in der Analyse und Auswertung betriebswirtschaftlicher Kennzahlen
- Sie besitzen eine stark ausgeprägte IT- und Zahlenaffinität
- Sie überzeugen durch kommunikative Stärke und Teamgeist
- Sie arbeiten selbständig, systematisch und zielorientiert

Unser Angebot:

- Mitarbeiterangebote: von Bike & IT-Geräte Leasing, über Corporate Benefits bis hin zur betrieblichen Altersvorsorge und einem Unterstützungsprogramm bei persönlichen Herausforderungen
- Entwicklungsmöglichkeiten: nutze unser breites Weiterbildungsangebot in der DPD-Akademie und gestalte deinen individuellen Karriereweg
- Sicherheit: entfalte deine eigenen Stärken in einem internationalen Konzern
- Verlässlichkeit: faire und pünktliche Gehaltszahlungen sowie planbare Arbeitszeiten
- Inklusive Gemeinschaft: freue dich auf offene und vielfältige Teams, für die Respekt Toleranz und Gleichbehandlung selbstverständlich sind

Wir begegnen jedem mit Respekt, Toleranz und ohne Vorurteile. Jeder Mensch ist wertvoll und verdient die gleiche Wertschätzung - unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft.

Interessiert? Wir freuen uns auf Sie!

DPD Deutschland GmbH
Jessica Samusch