Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d)

Wir, die Baqué & Lauter GmbH, sind Anbieter von Softwarelösungen für Gerichtsvollzieher und Vollziehungsbeamte. Als Marktführer vertraut eine beeindruckende Anzahl von über 2.200 Anwendern in allen Bundesländern auf unsere Produkte und unseren Service. Seit über 30 Jahren sind wir stolz darauf, erfolgreich in dieser zukunftssicheren Sparte tätig zu sein.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir

**Mitarbeiter (m/w/d) im Kundensupport**

für den Standort Rheinbach in Vollzeit (38 Std./Woche).

### Aufgaben:

- Annahme, Lösung und Dokumentation von eingehenden Serviceanfragen
E-Mail, Telefon und Chat
- Unterstützung bei technischen und inhaltlichen Problemen im Umgang mit unseren Softwareprodukten und für Produkte von Drittanbietern
- Optional stehen weitere Betätigungsfelder offen
z.B. Durchführung von Software-Tests in Referenz- und Produktionsumgebungen, Erstellung von Dokumentationen, Schulungsmaterialien und Präsentationen, Durchführung von Anwenderschulungen, Einrichtung von Hardware, Pflege von Webseiten usw.

### Profil:

- Idealerweise abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder anderweitige Erfahrungen im IT-Umfeld (Quereinsteiger ausdrücklich erwünscht)
- Erfahrungen im Kundenservice oder Quer- bzw. Neueinsteiger mit Kommunikationstalent
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Verbindlichkeit gegenüber Kunden
- Sichere Deutschkenntnisse und einwandfreie Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- Hohe Lernbereitschaft (Spartenwissen wird selbstverständlich vermittelt und nicht vorausgesetzt)
- Freude an der Arbeit im Team

### Wir bieten:

- Unbefristete Tätigkeit in Festanstellung
- Gute Verdienstmöglichkeit
- Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
- Bezuschussung bei der betrieblichen Altersvorsorge
- Ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze mit modernen Arbeitsmitteln
- Mehr vom Wochenende, da Freitag nur bis 13 Uhr gearbeitet wird
- 30 Tage Urlaub und zusätzlich an Rosenmontag, Heiligabend und Silvester frei
- Gratis Getränke (Kaffee, Tee, Wasser, Apfelschorle)
- Eine Minute zu Fuß zur Mensa vom Campus Rheinbach und 5 Minuten zum Bahnhof

Über aussagekräftige Bewerbungsunterlagen, Angabe der Gehaltsvorstellung und Nennung des frühestmöglichen Arbeitsbeginns freuen wir uns. Bewerbungen bitte ausnahmslos in deutscher Sprache als PDF und per E-Mail an [email protected].

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund rechtlicher und organisatorischer Anforderungen ausschließlich Bewerber mit festem Wohnsitz in Deutschland berücksichtigen können.

Sollten Sie KI-gestützte Tools bei Ihrer Bewerbung verwenden, bitten wir Sie, sicherzustellen, dass Ihre Angaben sorgfältig geprüft und vollständig sind.

Für Rückfragen stehen wir gerne per E-Mail ([email protected]) oder telefonisch (0 22 26 / 91 19 400) zur Verfügung.

Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 7.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen.

Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Netzwerkadministrator - Lan / WLan (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit Frankfurt oder Rheinbach.

Die Hauptabteilung Operations Network verantwortet für unsere Kunden den Betrieb und die Administration der Netzwerkkomponenten LAN/WLAN- und Firewallstrukturen in dessen Standorten sowie den Rechenzentren.

Ihre Aufgaben:

- ​Administration, Management und Troubleshooting der Netzwerkinfrastruktur (LAN, WLAN)
- Kontinuierliche​ Weiterentwicklung und Optimierung der Automatisierungslösung
- Entwicklung von Automatisierungen
- Unterstützung in der Entwicklung von anspruchsvollen Konzepten für die Servicequalität, Netzwerksicherheit und deren Verfügbarkeit
- Unterstützung in Projekten mit Netzwerkbezug
- Erstellung und Fortschreibung von Dokumentationen
- Regelmäßige Beteiligung am Rufbereitschaftsdienst​

Ihr Profil:

- Abgeschlossene IT Berufsausbildung sowie 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung
- Gute Kenntnisse der komplexen Netzwerkinfrastrukturen des Herstellers Cisco
- Umfassende Kenntnisse im Bereich Routing, Switching, WLAN sowie entsprechende praktische Erfahrungen auf diesen Gebieten
- Programmierkenntnisse im Bereich Python, Pearl, PHP, Datenbanken oder weitere sind von VorteilErfahrungen mit Automatisierungswerkzeugen (z.B. Ansible Automation Platform)
- Erfahrungen mit Codeverwaltung (GitLab, CI/CD)
- Hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit, Motivation, Durchsetzungsvermögen, Teamfähigkeit sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung

Wir bieten:

- Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir die IT-Sicherheit und Zukunftsfähigkeit Deutschlands
- Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
- Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning und die Angebote der BWI-Academy
- Wir stellen Ihnen ein modernes Notebook (HP EliteBook) und ein High-End Smartphone (Samsung oder Apple) zur Verfügung
- Sie können ein Wertguthabenkonto aufbauen, um dieses perspektivisch z.B. für ein Sabbatical einzusetzen
- Sie erhalten eine digitale Sachwertkarte, die monatlich aufgeladen wird und Ihnen zur freien Verfügung steht
- Mobiles Arbeiten ist möglich, alternativ kann alternierende oder heimbasierte Telearbeit beantragt werden
- Sie können ihr Wunschfahrrad leasen und über eine Bruttogehaltsumwandlung vergünstigt abrechnen
- Mit unserem digitalen Gesundheitsangebot fitnessRAUM.de profitieren Sie von zahlreichen Angeboten aus den Bereichen Sport, Ernährung und Entspannung
- Bei beruflichen oder persönlichen Fragestellungen können Sie eine professionelle externe Beratung in Anspruch nehmen

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Bei Fragen steht Ihnen das Recruiting-Team unter Angabe der Stellen-ID: 57841 gerne zur Verfügung. Tel.: 02225 988 25000