Kaufmann/Kauffrau für IT-Systemmanagement (m/w/d) Ausbildung 2025

Starte Deine berufliche Zukunft mit einer kaufmännischen Ausbildung im Bereich IT-System-Management bei uns!
Kombiniere kaufmännisches Wissen mit technischem Know-how in einem innovativen IT-Unternehmen und lege den Grundstein für eine erfolgreiche Karriere in der IT-Branche. Während Deiner Ausbildung sammelst Du wertvolle Praxiserfahrung, lernst die neuesten IT-Systeme kennen und arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen, um maßgeschneiderte IT-Lösungen zu realisieren.

Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Technologie aktiv mit!

## Ausbildung: Kauffrau/Kaufmann – IT-System-Management (all genders)

#### Wieso m3connect?

- **Vielfältige Ausbildung:** Erhalte eine umfassende und abwechslungsreiche Ausbildung, die Dich bestens auf Deine berufliche Zukunft vorbereitet.
- **Hohe Übernahmechancen:** Profitiere von hervorragenden Übernahmechancen nach erfolgreichem Abschluss Deiner Ausbildung.
- **Agiles Arbeitsumfeld:** Erlebe eine dynamische Arbeitskultur mit flachen Hierarchien, Duz-Kultur und Open-Door-Mentalität.
- **Urlaub & Work-Life-Balance:** Genieße 30 Urlaubstage, Sonderurlaub und die Möglichkeit auf längere Auszeiten durch unser Langzeit-Urlaubskonto.
- **Weiterbildungsmöglichkeiten:** Nutze individuelle Weiterbildungsangebote zur persönlichen und fachlichen Entwicklung.
- **Attraktive Zusatzleistungen:** Profitiere von vermögenswirksamen Leistungen und einem überdurchschnittlichen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV) sowie von einem Zuschuss zum ÖPNV-Ticket oder einem Job-Rad.
- **Team & Events:** Arbeite in einem partnerschaftlichen Umfeld und nimm an regelmäßigen Team-Events teil.
- **Modernes Equipment:** Erhalte IT-Equipment, das Deinen Bedürfnissen entspricht.
- **Innovationskultur:** Bringe Deine eigenen Ideen und Innovationen ein und gestalte aktiv mit.
- **Motiviertes Team:** Arbeite mit hochmotivierten Kolleginnen und Kollegen, die gemeinsam etwas bewegen wollen.

#### Was erwartet Dich?

- **Kundenkontakt:** Sei der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden bei maßgeschneiderten IT-Lösungen.
- **Bedarfsanalyse:** Analysiere den Kundenbedarf und entwickle passende IT-Lösungen.
- **Angebots- und Vertragsmanagement:** Erstelle Angebote, schließe Verträge ab und sorge für eine professionelle Kundenkommunikation.
- **Produktwissen:** Erfahre alles über unsere Kunden und Produkte und setze dieses Wissen effektiv ein.

#### Was bringst Du mit?

- **Schulausbildung:** Du hast eine abgeschlossene Schulausbildung mit guten Leistungen
- **IT-Interesse:** Du hast großes Interesse an Informationstechnologie sowie dem täglichen Umgang mit Hard- und Software
- **Kundenorientierung:** Du verfügst über eine ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit, die Dir die Betreuung unserer Kunden leicht macht
- **Arbeitsweise:** Du arbeitest verantwortungsbewusst, selbstständig und bist teamfähig
- **Sprachkenntnisse:** Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, die Dir die interne sowie externe Kommunikation erleichtern

# Mit der Ausbildung zum Kaufmann für IT-System-Management (m/w/d) arbeitest du in internationalen Projekten mit. Du lernst, wie Datenmigration für Immobilienunternehmen, vor allem aus Italien, geplant und umgesetzt wird. Dabei entwickelst du vielfältige  IT- und Projektmanagement-Fähigkeiten für deine berufliche Zukunft.

### Adori parlare italiano? Perfetto!

### Unisciti al nostro team di Data Migration e supportaci nella gestione dei progetti per i nostri nuovi clienti – agenti immobiliari dall’Italia!

### IT-Systeme / IT Services / Kundenbetreuung / CRM Software / Datenmigration / 1st-Level-Support / Automatisierung von IT-Prozessen 

## Deine Vorteile

- **Ausbildungsqualität** – Echte Kundenprojekte von Anfang an, ein strukturierter Ausbildungsplan und persönliche Ausbilder an deiner Seite.
- **Ausbildungsgehalt** – Verdiene ein gutes Ausbildungsgehalt: 1. Jahr: 1.000 €; 2. Jahr: 1.100 €; 3. Jahr: 1.200 €
- **Perspektiven** – Wir bilden in Berufen mit guten Zukunftsaussichten aus, weil wir engagierte Azubis gern ins Team übernehmen.
- **Zusammenarbeit** – Das gesamte Team steht offen, unterstützend und konstruktiv füreinander ein – unabhängig von den Abteilungen.
- **Teamkultur** – Freu dich auf viele  Erlebnisse: Teamevents, unsere Teamfahrt oder gemeinsame Zeit nach Feierabend.

## Deine Ausbildung

- Lerne alles über IT-Systeme zur effizienten Migration vielfältiger Kundendaten - dabei steht die Projektsteuerung zur Einführung unserer CRM-Software bei italienischen Immobilienunternehmen im Mittelpunkt.
- Arbeite eng mit Fachabteilungen wie Customer-Success, Product Management und Software Development & Operation zusammen.
- Unterstütze das Projektmanagement, um Projektziele zu erfüllen.

## Die Ausbildung im Überblick:

- **Arbeitsplatzgestaltung:** Einrichtung von Arbeitsplätzen, professionelle Kommunikation und Organisation von IT-Systemen.
- **Datenmanagement:** Verwaltung und Analyse von Daten sowie Koordination der Datenmigration.
- **1st-Level-Support:** Unterstützung bei der Lösung von IT-Problemen und Bearbeitung von Serviceanfragen.
- **Projektmanagement:** Übernahme von Aufgaben im IT-Projektmanagement, von der Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung.
- **IT-Prozesse:** Analyse von IT-Prozessen und Unterstützung bei deren Automatisierung.
- **Kundenberatung:** Individuelle Beratung und Betreuung von Kunden, insbesondere bei der Integration von Daten in unsere Software.

## Dein Profil 

- Mit der Fachoberschulreife und Interesse an IT-Systemen bist du bei uns genau richtig.
- Freude am Umgang mit Menschen und an der Kommunikation komplexer Themen.
- Fließende Italienischkenntnisse, gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Level) und gute Englischkenntnisse.

### onOffice - always on your side

onOffice bietet dir die ideale Umgebung, um deine IT-Kenntnisse auszubauen. Du wirst mit über 300 Kolleginnen und Kollegen zusammenarbeiten und unsere cloudbasierte CRM-Software onOffice enterprise für Immobilienmakler in Europa weiter vorantreiben.

**[Das ist dein Team](https://onoffice.com/ueber-uns/team-data-migration/)**

**Du suchst einen Ausbildungsplatz als Kaufmann/-frau für IT-System-Management?**

Dann bist Du bei der gypsilon Software GmbH in Aachen genau richtig! Unser Unternehmen, gegründet 1967, ist das älteste

Softwarehaus in Aachen und beschäftigt etwa 50 Mitarbeiter aus verschiedenen Bereichen. Unsere Kunden

profitieren von unseren intelligenten Softwarelösungen – der Immobilienverwaltungssoftware K-ZWO, dem

gypsilon Rechnungswesen und dem gypsilon Rechnungsworkflow.



# **Wir suchen einen motivierten Auszubildenden (m/w/d) wie Dich!**

**Das lernst Du bei uns/Deine Aufgabenschwerpunkte**

Als Kaufmann/Kauffrau für IT-System-Management bist du das Bindeglied zwischen IT und kaufmännischen

Prozessen. Du berätst Kunden bei der Einführung unserer Softwarelösungen, koordinierst Projekte und sorgst

für reibungslose Abläufe im Systemmanagement.

**Diese Aufgabenschwerpunkte erwarten Dich bei uns:**

▪ Installation der gypsilon Software bei Kunden: Du wirst von Anfang an mit dabei sein, wenn es

darum geht, unsere Softwarelösungen direkt beim Kunden einzurichten und individuell anzupassen.

Du sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft.

▪ Betreuung der internen Soft- und Hardware: Du hilfst bei der Wartung unserer Systeme und sorgst

dafür, dass sowohl unsere Programme als auch die Hardware in Top-Zustand sind. Ob Computerprobleme

oder Software-Updates – du wirst die Lösung finden.

▪ Einrichtung von Fernwartungen: Mit Deiner Hilfe können wir schnell und effizient auf Kundenanfragen

reagieren, ohne vor Ort sein zu müssen. Du richtest Fernwartungszugänge ein und sorgst dafür, dass wir

volle Unterstützung bieten können.

▪ Mitarbeit an der Hotline: Du wirst zum direkten Ansprechpartner und Problemlöser für unsere Kunden,

nimmst Anfragen auf und hilfst bei der Fehlerbehebung. Dabei lernst Du nicht nur viel über unsere

Software, sondern auch den Umgang mit verschiedenen Kundenanforderungen.

▪ Mitarbeit in den Prozessen der Qualitätssicherung (Testen): Bevor unsere Software zum Kunden

geht, wird sie auf Herz und Nieren geprüft. Du unterstützt unser Team beim Testen neuer Funktionen und

hilfst dabei, mögliche Fehler frühzeitig zu entdecken.

▪ Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Programms: Du arbeitest mit den Entwicklern an

neuen Features und Verbesserungen unserer Software. Deine Ideen und Dein Feedback fließen direkt in

die Weiterentwicklung ein.

**Das bringst Du mit**

▪ Interesse für IT-Produkte/Projekte.

▪ Einen hohen Anspruch an Deine Arbeitsweise.

▪ Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten ist für Dich selbstverständlich.

▪ Du arbeitest gerne im Team.

▪ Spaß an der Kommunikation mit Kunden und am Telefonieren.

**Dein Profil**

▪ mindestens einen guten Abschluss der mittleren Reife, im Idealfall das Abitur oder

die Fachhochschulreife.

▪ Gute Noten in den Fächern Deutsch und Mathematik.

▪ Erste Erfahrungen im Umgang mit MS Office.

▪ Eine selbstständige Arbeitsweise.

**Deine Benefits**

▪ Leckeres Frühstück: Ja, Du hast richtig gelesen! Du hast täglich die Möglichkeit mit Deinen Kollegen

ausgiebig zu frühstücken.

▪ Betriebliche Altersvorsorge: Sprich uns gerne an, wenn Dir das Thema betriebliche Altersvorsorge

wichtig ist.

▪ Lust auf Firmenevents? Bei uns gibt es regelmäßig Teamevents, ein jährliches Sommerfest,

sowie eine Weihnachtsfeier.

▪ Kaffee- & Getränkeflat: Lass´ Deine Getränke zuhause und zieh Dir so viel Kaffee, wie Du willst.

▪ Kostenfreie Parkplätze: Mach Dir keine Gedanken um Parkgebühren. Auf unserem Gelände gibt

es genügend Parkplätze, die Du kostenfrei nutzen kannst.

▪ Fahrtkosten: Du erhältst von uns neben einer attraktiven Ausbildungsvergütung einen Fahrtkostenzuschuss.

**Darum lohnt sich die Ausbildung für Dich bei uns**

▪ Wir bieten Dir eine fundierte Ausbildung in einem innovativen Unternehmen.

▪ Du erhältst einen Einblick in verschiedene Abteilungen zur Förderung Deiner individuellen Stärken.

▪ Du profitierst von einem modernen Arbeitsumfeld und den neuesten Technologien.

▪ Dich erwarteten ein engagiertes Team und ein angenehmes Arbeitsklima.

▪ Wir bilden aus, um langfristige Teams aufzubauen. Die Chance auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach

der Ausbildung ist sehr hoch. In den letzten Jahren haben wir erfolgreich Auszubildende ausgebildet,

von denen viele inzwischen in unbefristeten Festanstellungen bei uns tätig sind.

**Bewirb Dich mit 1-2 Sätzen zu Deiner Motivation, Deinem Lebenslauf und Deinem letzten**

**Zeugnis per E-Mail an [email protected]**

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

# Mit der Ausbildung Kaufmann für IT-System-Management (m/w/d) kannst du deine Begeisterung für Computersysteme zum Beruf machen und dich mit verschiedenen Themen rund um Beratung und Verkauf auseinandersetzen.

### IT-Systeme / IT Services / Kundenberatung / Vertrieb / CRM Software / Websites

## Deine Vorteile

- **Ausbildungsqualität** – Echte Kundenprojekte von Anfang an, ein strukturierter Ausbildungsplan und persönliche Ausbilder an deiner Seite.
- **Ausbildungsgehalt** – Verdiene ein gutes Ausbildungsgehalt: 1Jahr: 1.000 €; 2. Jahr: 1.100 €; 3. Jahr: 1.200 €
- **Perspektiven** – Wir bilden in Berufen mit guten Zukunftsaussichten aus, weil wir engagierte Azubis gern ins Team übernehmen.
- **Zusammenarbeit** – Das gesamte Team steht offen, unterstützend und konstruktiv füreinander ein – unabhängig von den Abteilungen.
- **Teamkultur** – Freu dich auf viele  Erlebnisse: Teamevents, unsere Teamfahrt oder gemeinsame Zeit nach Feierabend.

## Deine Ausbildung

- Begleite Kundinnen und Kunden bei ihren spezifischen Anforderungen rund um den Einsatz unserer Software. Lerne sie individuell zu beraten, Angebote zu kalkulieren, Verträge auszuhandeln und eigene Projekte zu managen.
- Lerne alles über die Präsentation von onOffice Softwareprodukten und Websites – auf Veranstaltungen, online oder direkt vor Ort.
- Arbeite eng mit Spezialisten aus unseren Fachabteilungen wie Softwareentwicklung, Support oder Marketing zusammen, um deine Projekte erfolgreich umzusetzen.

## Die Ausbildung im Überblick:

- **Arbeitsplatzgestaltung:** Einrichtung von Arbeitsplätzen, professionelle Kommunikation und Organisation von IT-Systemen.
- **Datenmanagement:** Datenverwaltung und -analyse.
- **Serviceanfragen:** IT-Probleme bearbeiten, dokumentieren und priorisieren.
- **Softwareprojekt:** Entwicklung von Software, inklusive Daten und Algorithmen sowie Reflexion des Projektverlaufs.
- **Wertschöpfungsprozesse:** Kosten- und Leistungsrechnungen, Preisberechnung und Identifizierung von Einsparmöglichkeiten.
- **Absatzmarketing:** Marketingstrategien für den Vertrieb von IT-Produkten sowie Zielgruppen-Analyse für eine gezielte Ansprache.

## Dein Profil

- Mit der Fachoberschulreife und Interesse an Mathematik, Wirtschaft und Informatik bringst du die besten Grundlagen mit.
- Du hast Freude daran mit Menschen zu kommunizieren und komplexe Sachverhalte zu präsentieren.
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind für den Umgang mit unseren internationalen Kunden erforderlich.

## **Die Ausbildung Kaufmann für IT-System-Management (m/w/d) bei onOffice**

**Was machen IT-Systemkaufleute bei onOffice?**

- In unserem Sales Team lernst du, Kunden zu unserer CRM Software und Websites sowie Online-Marketing und Consulting-Themen zu beraten
- Darüber hinaus übernimmst du kaufmännische Aufgaben im Vertrieb, wie die Kalkulation und Angebotserstellung, die Vereinbarung von Verträgen oder die Rechnungsstellung
- Unsere Tätigkeiten werden in Prozessen, Projekten und Aufgaben organisiert - hier bist du von Beginn an eingebunden und erhältst eine sehr gute Grundlage für deine gesamte berufliche Zukunft
- In der Ausbildung zum Kaufmann für IT-System-Management (m/w/d) gehören IT, Computersysteme und Programme zu deinem Alltag 

**Welche Voraussetzungen brauchst du, um Kaufmann für IT-System-Management (m/w/d) zu werden?**

- Es gibt keine festgelegte Mindestvoraussetzung. Es sollte jedoch mindestens ein guter Realschulabschluss mit guten Noten in Mathe, Wirtschaft, Informatik und Englisch sein. Wichtig ist vor allem, dass du mit deiner Persönlichkeit überzeugst. 

**Wie verläuft die Ausbildung Kaufmann für IT-System-Management (m/w/d)?**

Die Ausbildung startet am 1. August 2025 und dauert drei Jahre. Wie in jeder klassischen Ausbildung kombiniert sie Praxis bei uns im Unternehmen mit der Theorie in der Berufsschule. In deiner Ausbildung beschäftigst du dich mit diesen Fachbereichen:

- IT-Systeme: Einrichtung der Software bei unseren Kunden
- Datenmanagement: Organisation und Verwaltung von Kundendaten 
- Service- und Support: Bearbeitung von Kundenanfragen
- Projektmanagement: Steuerung von Projekten und Aufgaben für deine Kunden
- Kaufmännische Aufgaben: Kosten- und Leistungsrechnungen
- Verkaufsförderung: Zielgruppenanalysen und Marketing-Maßnahmen

**Welche Kompetenzen werden von dir erwartet?**

- Techniker: Großes Interesse an Computern und Technik sind eine wichtige Voraussetzung zu dieser Ausbildung 
- Analytiker: Du legst Wert auf wirkungsvolle Prozesse und Abläufe und bist offen für Ideen und Verbesserungsvorschläge
- Helfer: Es liegt dir, Menschen bei technischen Herausforderungen zu unterstützen und mit ihnen offen und freundlich zu kommunizieren

**Wie viele Auszubildende gibt es in kaufmännischen Berufen bei onOffice?**

- Die Zahl variiert, da wir uns für unsere Auszubildenden die nötige Zeit nehmen möchten. In der Regel starten in unserem Sales Team 1 bis 2 neue Auszubildende zum Kaufmann für IT-System-Management (m/w/d). Darüber hinaus bieten wir ein Duales Studium im General Management Sales & Marketing sowie weitere Ausbildungen in Business Administration und in der Softwareentwicklung

**Werde ich nach der Ausbildung übernommen?**

- Wir übernehmen Azubis gern in eine feste, unbefristete Anstellung, wenn alles passt. 

**Welche Perspektiven bietet der Beruf des Kaufmanns für IT-System-Management (m/w/d)?**

- Die Digitalisierung in Unternehmen geht immer weiter voran – in der Immobilienbranche und weit darüber hinaus. Expertinnen und Experten, die sich mit IT-Infrastrukturen auskennen, sind daher bereits heute sehr gefragt. Dies bietet ein hohes Maß an Jobsicherheit und gute Gehaltsaussichten.

## onOffice – Always on your side

onOffice ist das ideale Unternehmen für deine Ausbildung, denn es vereint die entscheidenden Schwerpunkte deiner Ausbildung. Hier triffst du auf über 300 Kolleginnen und Kollegen, die sich täglich mit der Entwicklung und dem Vertrieb unserer CRM-Software beschäftigen - einem der marktführenden Systeme für Immobilienmakler in Europa.

**Du möchtest "IT" und den Kaufmännischen Bereich im Job verbinden?**
Du bist IT-affin und hast Interesse daran, kaufmännische und vertriebliche Prozesse kennenzulernen, kurzum: du hast Lust auf eine vielseitige Ausbildung, die dich fordert und fördert? Du bist kommunikationsstark und bist in der Lage, erklärungsbedürftige Produkte zu erläutern? Du feierst es, umfassende Einblicke in angrenzende Tätigkeitsfelder zu erhalten? Du brennst darauf, komplett in einem Team eingebunden zu sein, sodass du selbständig erste Aufgaben übernehmen kannst?

***Dann bring dein Talent unbedingt bei uns ein!***

**Das wartet auf dich:**

- Hohe Praxisorientierung während deiner Ausbildung
- Ein gutes Weiterbildungsangebot
- Abwechslungsreiche und spannende Projekte
- Ein aufgeschlossenes Team, das dir mit Rat und Tat zur Seite steht
- Eine hohe Übernahmechance nach erfolgreichem Abschluss der Ausbildung

**Das lernst du bei uns:**

- Entwicklung. Erstellung und Betreuung von IT-Lösungen sowie die Durchführung und Dokumentation von qualitätssichernden Maßnahmen
- Erstellung von Angeboten und Kalkulation von Kundenlösungen
- Umsetzung von Projekten aus kaufmännischer, technischer und organisatorischer Sicht
- Kommunikation mit unserer Kundschaft und Mitarbeitenden

**Das bringst du mit:**

- Allg. Hochschulreife, Fachhochschulreife oder sehr gute mittlere Reife
- Hohe Affinität zur Informationstechnologie
- Ausgeprägte Lernbereitschaft und Freude daran, Neues zu erlernen
- Idealerweise erste Erfahrungen durch Praktika im angestrebten Ausbildungsbereich
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gültige Fahrerlaubnis der Klasse B

Du hast die Schule hinter Dir und suchst nun nach einer neuen Herausforderung?
Du hast Spaß daran, komplexe Probleme in einer Software-Lösung zu realisieren?

Dann suchen wir Dich!

Für das kommende Ausbildungsjahr suchen wir noch einen Auszubildenden / eine Auszubildende für den Beruf des Kaufmann/Kauffrau für IT-Systemmanagement.

Deine Aufgaben:

- Kunden beraten und betreuen
- Konzeptionierung von IT-Systemen
(Hardware/Software)
- Bedarfsermittlung und Beschaffung
- Unterstützung unseres 1st- und 2nd-Level Supports
- Erstellen von Dokumentationen
- Erstellen und Anwenden von Datenbanksystemen
- Weiterentwicklung und Optimierung der internen
Systemumgebung

Das solltest Du mitbringen:

- Mittlere Reife, Fachabitur, Abitur oder ein
Vorjahreszeugnis mit guten Noten in den
ausbildungsrelevanten Fächern (Informatik,
Englisch)
- Freude an Hardwarelösungen: Server planen,
aufsetzen und betreuen
- Teamfähigkeit
- Interesse am Erlernen neuer Konzepte und
Technologien

Das bieten wir Dir:

- ein angenehmes und lockeres Arbeitsklima
- flexible Arbeitszeiten
- ständige Unterstützung und Hilfe
- verschiedenene Spezialisierungsbereiche
- moderne Arbeitsplätze
- gute Übernahmechancen

Hast Du Interesse an einer neuen Herausforderung? Dann schicke uns Deine aussagekräftige Bewerbung über unser [Bewerberportal](https://www.continue.de/bewerbung.php).

Das sind wir:

Ein modernes, kundenorientiertes, mittelständisches Unternehmen.
Mit unserer über 115-jährigen Tradition stehen wir für Qualität, Vielfalt und Kompetenz rund um Farben, Baustoffe, Raumausstattung, Werkzeuge und Trockenbau.
Um unsere Zukunftsvision nachhaltig umzusetzen, investieren wir fortlaufend in die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter. Ziel ist es, Fach- und Führungskräfte auch weiterhin aus den eigenen Reihen zu entwickeln.

Dein Profil:
Du hast Spaß am Umgang mit Menschen, denkst und handelst kunden- sowie unternehmensorientiert, möchtest Dein Organisationstalent gerne unter Beweis stellen und hast den unverwechselbaren „Herzblutfaktor“? Du wirst Deine Mittlere Reife, Deine Fachhochschulreife oder Dein Abitur erfolgreich absolvieren? Dann lege den Grundstein für Deine Karriere und bewirb Dich jetzt bei uns.

Deine Ausbildung:
Während der 3-jährigen Ausbildung lernst Du praxisnah alle Bereiche des Großhandels kennen. Ob Einkauf, Logistik, Verkauf, Vertrieb oder Verwaltung. Du wirst von Anfang an in das Tagesgeschäft eingebunden und unterstützt unser Team nach dem Motto „learning by doing“.

IT Center

Job-ID: V000006931
Einsatzort: Aachen
Befristung: Befristet
Stellenbewertung: bis zu EG 6, je nach persönlicher Voraussetzung
Arbeitszeit: Vollzeit
Veröffentlicht: 08.01.2024
Bewerbungsfrist: 02.02.2024
Stellentyp: Personal in Technik und Verwaltung

Unser Profil

Als die zentrale IT-Einrichtung der RWTH Aachen University steht das IT Center seit über 60 Jahren für Qualität in verschiedensten Bereichen. Das IT Center unterstützt die Lehr- und Forschungsaufgaben und zentralen Prozesse der Hochschule und erbringt Basisdienste und individuelle Dienstleistungen für die Hochschuleinrichtungen.

Digitalisierung, Cloud, Security und die dazugehörige IT-Infrastruktur – tagtäglich begegnen uns diese Begriffe in den Medien. Im IT Center sind Sie ganz nah dran an diesen Entwicklungen und können in diesen Bereichen auch etwas bewegen. Wir arbeiten mit den aktuellsten Technologien und sind damit ein erfolgreicher IT-Dienstleister. Der Erfolg des IT Centers basiert dabei nur bedingt auf den neuesten Technologien oder den schnellsten Rechnern, sondern in erster Linie auf den Mitarbeitenden, die sich mit großem Engagement für das IT Center einsetzen und neben großem Fachwissen gemeinsam mit den Führungskräften für eine sehr gute Arbeitsatmosphäre sorgen.

Im IT Center erwarten Sie abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem motivierten, aufgeschlossenen und leistungsbereiten Team mit einer wertschätzenden Umgangskultur.

Wir freuen uns, Sie als Teil unseres Teams im IT Center aufzunehmen!


Ihr Profil

Was sie mitbringen müssen:

Sie sind motiviert unser Team zu verstärken und sorgen unter anderem dafür, dass die Anliegen unsere Kund*innen serviceorientiert gelöst werden. Dafür verfügen Sie über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Technik und/oder Kommunikation (z.B. IT-Systemkaufmann*frau oder Kaufmann*frau für Dialogmarketing). Erste Erfahrungen im Prozess-, Qualitäts- und Wissensmanagement sind von Vorteil. Des Weiteren haben Sie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Weiterhin sind Sie:

- strukturiert, organisiert und zuverlässig.
- Teamplayer, der/die gerne bei der Erstellung von Dokumentationen und Schulungsmaterialien mitarbeitet und Schulungen organisiert.
- erfahren in der Prozessoptimierung und haben IT-Kenntnisse.
- vertraut mit modernen Tools für das Prozess- und Wissensmanagement.
- erfahren im Kundenservice und in der -beratung.
- kommunikativ und serviceorientiert in Ihrer Arbeitsweise.
- motiviert, engagiert und belastungsfähig.


Ihre Aufgaben

Ihre Aufgaben innerhalb der Abteilung „Service & Kommunikation“ in der Gruppe „Wissensmanagement und Prozesse“ umfassen:

- Sie unterstützen das Team bei der Organisation von innovativen und interaktiven internen Schulungen sowie bei der Erstellung von erstklassigen Dokumentationsmaterialien, um das IT Center bestmöglich zu präsentieren.
- Sie unterstützen die Prozessoptimierung des Einarbeitungskonzepts und treiben dadurch den kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Bereich Wissensmanagement mit voran.
- Sie unterstützen bei der Erstellung von Dokumentationen für unsere Nutzer*innen in Deutsch und Englisch und machen komplexe Sachverhalte leicht verständlich.
- Sie unterstützen die abteilungsinterne Organisation und das Qualitätsmanagement.
- Sie stehen in direkten Kontakt mit unseren Kund*innen: ob es darum geht, Anfragen entgegenzunehmen, sie zu bearbeiten oder an die entsprechenden Fachabteilungen weiterzuleiten – Sie sorgen für eine schnelle und korrekte Bearbeitung, um unseren Kund*innen den besten Service zu bieten.


Mit Ihrem Engagement tragen Sie maßgeblich zum reibungslosen Ablauf unserer Services bei und stellen sicher, dass unsere Kund*innen stets bestens betreut werden.


Was erwartet Sie bei uns?

Wir haben ein zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001:2015, das sicherstellt, dass alle Prozesse kontinuierlich optimiert werden. Damit Sie Ihre Aufgabenbereiche auch bestens beherrschen, haben wir ein umfangreiches Einarbeitungskonzept entwickelt.

Sie werden nach der Einarbeitung das Team in der qualifizierten Nutzendenberatung sowie dem 1st-Level-Support für die Services des IT Centers persönlich, per Telefon, Chat und E-Mail (mit einem festgelegten Zeitkontigent) unterstützen. Dort kommunizieren Sie auf Deutsch und Englisch bei Fragestellungen rund um die Services des IT Centers. Die Arbeitszeiten erfolgen im festen Zwei-Schichtsystem. Damit Sie sich kontinuierlich weiterentwickeln können, bieten wir Ihnen diverse Fortbildungsmöglichkeiten an. Hier können Sie Ihre Stärken ausbauen und an neuen Herausforderungen wachsen.


Unser Angebot

Die Einstellung erfolgt im Beschäftigtenverhältnis.
Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen und befristet auf 2 Jahre.
Die Befristung richtet sich nach § 14 Abs. 1 Teilzeit- und Befristungsgesetz (TzBfG).
Es handelt sich um eine Vollzeitstelle.
Die Eingruppierung richtet sich nach dem TV-L.
Die Stelle ist bewertet mit bis zu EG 6, je nach persönlicher Voraussetzung.


Über uns

Die RWTH ist als familiengerechte Hochschule zertifiziert.
Die RWTH bietet im Rahmen eines Universitären Gesundheitsmanagements eine Vielzahl von Gesundheits-, Beratungs- und Präventionsangeboten (z. B. Hochschulsport) an. Für Tarifbeschäftigte und Beamtinnen und Beamte besteht ein umfangreiches Weiterbildungsangebot und die Möglichkeit, ein Jobticket zu erwerben.
Die Stellenausschreibung richtet sich an alle Geschlechter.
Wir wollen an der RWTH Aachen University besonders die Karrieren von Frauen fördern und freuen uns daher über Bewerberinnen.
Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern sie in der Organisationseinheit unterrepräsentiert sind und sofern nicht in der Person eines Mitbew(...)

Die Stellenbeschreibung kann nicht vollständig angezeigt werden. Bitte folgen Sie dem u.a. Link 'Weitere Informationen zum Stellenangebot im Internet'