Teamleitung Customer Service Management (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wir machen Deutschlands Verwaltung digital.Gestalte mit uns Softwarelösungen für eine digitale und moderne Verwaltung, die das Miteinander von Bürger:innen und Verwaltungen in Städten sowie Gemeinden organisieren – bayern- und bundesweit.Für unsere Standorte in Augsburg, Landshut, München oder Nürnberg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eineTeamleitung Customer Service Management (m/w/d) 352001Was erwartet Dich bei der AKDB?Im Bereich Kundenservice bearbeiten wir Tickets im First und Second Level Support. Im Fokus haben wir weiterhin die professionelle Dienstleistungserbringung sowie unser unternehmensweites Projektmanagement und die Migration unserer Kernprodukte.Dein neuer Job als Teamleitung Customer Service ManagementDu steuerst neben Deinem eigenen Team auch verschiedene Kundenserviceeinheiten der AKDB und ihrer Töchter. Dank Dir arbeitet die Abteilung Kundenservice strukturiert und hochmotiviert zusammen.Du orchestrierst das Kundenerlebnis und setzt neue Standards für Servicequalität. Dafür nutzt Du Kundenzufriedenheitsumfragen, KPIs, Supportcontrolling bzw. Controlling weiterer Kennzahlen.Du übernimmst federführend die Kommunikation zu internen Stakeholdern und erstellst Konzepte sowie Präsentationen im Rahmen von Innovationsprojekten im Kundenservice und vieles mehr.Du digitalisierst und optimierst interne Kundenservice- und QM-Prozesse und begleitest die Neuausrichtung der AKDB mit kreativen Konzepten.Du hast die Budgetverantwortung für Deinen Zuständigkeitsbereich und erstellst regelmäßig Auswertungen sowie Berichte für Vorstands- und Geschäftsführerebene.Mit Leidenschaft und Begeisterung führst Du Dein Team zu Bestleistungen.Das bist Du:Was Dich antreibt, ist der Wunsch nach fantastischem Service von Mensch zu Mensch. Dabei bist Du gerne Vorbild für Dein Team und übernimmst Verantwortung.Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische oder verwaltungstechnische Berufsausbildung oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit.Du bist fit in den Office-Anwendungen und vertraut mit Kundenservice-Tools wie Ticketsystemen und ACD-Anlagen.Du hast schon mehrere Jahre im Bereich Kundenservice gearbeitet (idealerweise im kommunalen Umfeld) und dabei erste Führungserfahrungen gemacht.Du stellst und erfüllst höchste Ansprüche an Dich und Deine Arbeit.Dir macht im Umgang mit Menschen niemand etwas vor. Du kommunizierst klar und empathisch, trittst sicher auf und verhandelst souverän.Für Dich sind vorausschauendes unternehmerisches Denken und Handeln selbstverständlich.Was bieten wir Dir?Erlebe eine nahbare und wertegeprägte Führungs- & Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt.Entscheide Dich für einen sicheren Arbeitsplatz: Unsere Arbeitsverträge kommen mit einem attraktiven Gehalt und sind in der Regel unbefristet.Bleib zeitlich flexibel: Gemeinsam mit Deinem Team planst Du Deinen Arbeitsalltag zwischen Gleitzeit und mobilem Arbeiten. Arbeite bis zu 60 % von zu Hause aus.Genieße Dein Leben jenseits des Jobs: 30 Tage Urlaub + 3 bezahlte freie Tage sorgen für eine gute Work-Life-Balance.Entwickle Dich weiter: Studiere berufsbegleitend mit unser Unterstützung und lass Dich von Fortbildungen, Talent Management und mehr auf Deinem Weg begleiten.Arbeite in angenehmer Umgebung mit bester Verkehrsanbindung: Unsere modernen Büros liegen je nach Standort zentral und verfügen über Dachterrasse, Tiefgarage …Genieße unsere Wohlfühl-Goodies: Profitiere von unseren Corporate Benefits, bspw. bezuschusster Kinderbetreuung, vergünstigtem Deutschlandticket und wechselnden Mitarbeiterevents.Bei Fragen kannst Du Dich gerne an das Recruiting-Team unter der Telefonnummer 089/5903-1780 wenden. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.