Software Support Specialist (m/w/d)

**Deine Aufgaben**

Als Hersteller der Dokumentationssoftware Docusnap wollen wir Unternehmen eine einfache und transparente Verwaltung ihrer IT-Landschaften ermöglichen. Unser Ziel ist es, komplexe IT-Infrastrukturen sichtbar zu machen, Prozesse zu optimieren und durch umfassende Dokumentation die IT-Sicherheit und Effizienz nachhaltig zu steigern. Bei itelio bist du nicht nur gefragter Experte und Produkttrainer, sondern wirkst als Impulsgeber direkt an der Weiterentwicklung von Docusnap mit. Dein Tätigkeitsbereich umfasst:

- Analyse und Bearbeitung komplexer 1st- und 2nd -Level-Support-Anfragen zu Docusnap.
- Dokumentation von Supportfällen und kontinuierliche Verbesserung unserer Wissensdatenbank.
- Durchführung von Online-Schulungen, Webinaren und Workshops für Kunden.
- Begleitung von Kunden bei der Implementierung und individuellen Anpassung von Docusnap.
- Unterstützung bei der Entwicklung und Optimierung von IT-Dokumentationsstrategien.
- Enger Austausch mit unserem Produktentwicklungsteam zur Optimierung von Docusnap.

## **Unsere Anforderungen**

Wir suchen engagierte IT-Spezialisten, die unsere Kunden dabei unterstützen, Docusnap optimal in ihre IT-Infrastrukturen zu integrieren und effizient zu nutzen. Als technischer Ansprechpartner hilfst du bei der Lösung komplexer Herausforderungen und trägst aktiv dazu bei, die IT-Prozesse unserer Kunden durch maßgeschneiderte Dokumentationslösungen zu verbessern. Folgende Skills und Erfahrungen solltest du mitbringen:

- Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Sicherheit etc.) und Erfahrung in der Administration von Client- und Serverbetriebssystemen
- Sicherer Umgang mit Windows-Server-Umgebungen sowie fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnologien (z. B. TCP/IP, IP-Protokolle)
- Erfahrung im IT-Support oder IT-Consulting, idealerweise im Softwareumfeld
- Führerschein der Klasse B bzw. 3
- sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift
- Nice to have:
- Grundverständnis für Virtualisierungslösungen (Hyper-V, VMware, Xen)
- Erfahrung mit Azure-Clouddiensten und deren Verwaltung
- Kenntnisse im Umgang mit Datenbankservern und SQL-Datenbanken 

## **Mehr als ein Job**

Einstiegsgehalt bei Vollzeittätigkeit: mind. € 60.000 Jahresbrutto (je nach Erfahrung und Qualifikation deutliche Überzahlung)

### On Top

Überstundenkonto für jede einzelne Minute, satte Prämien für Mitarbeitergewinnung, monatliches, steuerfreies Pluxee-Guthaben, Gratisverpflegung (Mittagessen, Getränke, Obst)

### Work-Life-Balance

Individuelle Homeoffice-Modelle, betriebsfrei am 24.12. und 31.12., Extraurlaub für Betriebszugehörigkeit, Teilzeitangebot für Kinderbetreuung und Pflege

### Weiterbildung & Perspektive

Weiterbildungszeit = 10 % deiner Arbeitszeit, itelio-Ausbildungsakademie: Von den Besten lernen, abteilungsübergreifender Wissenstransfer, "TOP-Ausbilder für IT-Jobs 2023" (CHIP & Great-Jobs.org)

### Sozialleistungen

Gruppenunfallversicherung, betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung

### Familienfreundlichkeit

Kindergartenzuschüsse, Firmenevents mit Partner und/oder der ganzen Familie

### Arbeitsklima

Ein Team, das zusammenhält, Du-Kultur, "Top Company 2025" (kununu), "TOP Arbeitgeber für IT-Jobs 2025" (CHIP & Great-Jobs.org), "Top-Arbeitgeber im Mittelstand" (Business Punk & FOCUS-Business)

### Vielfalt

Wir sind bunt: Mitarbeiter aus 7 verschiedenen Nationen; Von wegen Männerdomäne: Frauenquote von über 30 %; Der Mix machts: die itelios sind durchschnittlich 37Jahre alt

### Fairness

#EqualPay #NoGenderPayGap: Bezahlung nach Können, nicht nach Titel, Schulabschluss oder Geschlecht;
„Top Gehaltzufriedenheit 2024“ (Süddeutsche Zeitung)

### Events

Legendäre Teamevents, itelio-Frühstück während der Arbeitszeit

### itelio-Specials

Persönlicher Buddy für die Einarbeitung, Unterstützung bei der Wohnungssuche, Ombudsfrau für anonyme Anliegen

### Nachhaltigkeit

Fahrgemeinschaften, E-Fuhrpark

### Fun-Facts

Interner News-Blog, Action-Room

### Standort

Super Verkehrsanbindung, ausreichende Parkmöglichkeiten, Arbeiten, wo andere Urlaub machen: Kiefersfelden, das Tor zum Kaisergebirge

### Was macht es besonders, für uns zu arbeiten?

Wir bieten dir nicht einfach nur einen Job, sondern einen sicheren Arbeitsplatz in einem außergewöhnlich familiären Team mit dem Rückhalt einer sehr sozialbewussten Geschäftsführung.

Die itelio ist ein regional verwurzeltes Unternehmen, das sein Augenmerk trotz aller Fortschrittlichkeit in der schnelllebigen IT-Branche auf langfristige Arbeitsverhältnisse und Mitarbeiterentwicklung legt. Wertschätzung und Menschlichkeit stehen an oberster Stelle.

Gehälter sind bei uns fair und transparent. Mindestgehälter veröffentlichen wir in jeder Stellenausschreibung. Getoppt werden diese mit attraktiven Sozialleistungen und vielen nützlichen Benefits.

## Wer wir sind

Softwarehersteller, Cloud-Experte, IT-Dienstleister – We understand IT.

Die itelio GmbH zählt seit Gründung 2004 zu den führenden IT-Unternehmen im südbayerischen Raum. Als IT-Dienstleister war es von Anfang an unser Ziel, IT-Umgebungen fortlaufend zu optimieren. Diese spannende Mission spornt uns bis heute zu Höchstleistungen an. Mit unserem eigenen Produkt Docusnap bieten wir zudem eine international anerkannte Softwaresuite für die ganzheitliche Dokumentation von IT-Infrastrukturen. Bei aller Fortschrittlichkeit in der sich rasant entwickelnden IT liegt unser Augenmerk vor allem aber auch auf langfristigen Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen, Stabilität und einer großen Portion Menschlichkeit.

## **Deine Aufgaben**

itelio bietet maßgeschneiderte IT-Lösungen für mittelständische Unternehmen und öffentliche Institutionen. Als strategischer Partner in anspruchsvollen Projekten bieten wir nicht nur Support, sondern lösen komplexe IT-Herausforderungen und optimieren Infrastrukturen nachhaltig. Dabei arbeiten wir eng mit führenden Herstellern wie Microsoft, HPE und Sophos zusammen. Unsere Kunden verlassen sich auf unser Expertenwissen, wenn Standardlösungen nicht mehr ausreichen – genau hier kommst du ins Spiel:

- Eigenständige Betreuung unserer Kunden in anspruchsvollen IT-Projekten (remote und vor Ort)
- Analyse und Bearbeitung komplexer 2nd- und 3rd-Level-Support-Anfragen von IT-Abteilungen mittelständischer Firmen
- Eigenverantwortliche Ticketbearbeitung, mitunter in enger Zusammenarbeit mit Herstellern und Partnern
- Installation, Wartung und Instandhaltung komplexer IT-Infrastrukturen
- Unterstützung unserer Vertriebsabteilungen im Pre-Sales-Consulting

Entfalte dein volles Potenzial als IT-Experte und gestalte aktiv die IT-Infrastrukturen unserer Kunden. Bei itelio hast du die einzigartige Möglichkeit, dich auf Technologien zu spezialisieren und in deinen Fachbereichen zum absoluten Experten zu werden. Als „Technology-Owner“ erarbeitest du tiefe Einblicke in die neuesten Entwicklungen am Markt und teilst dein Wissen mit unserem Team und unseren Kunden.

## **Unsere Anforderungen**

Wir suchen Experten mit tiefgehendem Know-how, die bereit sind, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln, denn: Arbeiten bei itelio bedeutet mehr als nur IT-Support. Bei uns hast du die Chance, tief in die spannendsten IT-Projekte einzutauchen und dein technisches Wissen auf ein neues Level zu bringen. Du bringst mit

- Umfassende, tiefgreifende IT-Fachkenntnisse
- Expertenwissen und Projekterfahrung in mindestens einer unserer nachfolgend genannten Kompetenzbereiche:
- Microsoft-Infrastruktur und -Dienste (Windows Server mit diversen Diensten und in aktueller Version)
- Virtualisierung (VMware, Hyper-V)
- Storage (HPE-Storage-Lösungen oder vergleichbare Systeme)
- Netzwerk (LAN, WLAN, Netzwerk-Security)
- Sicherheit (Firewall, VPN, Virenschutz)
- Cloud-Services (Microsoft 365, Microsoft Azure, Windows 365)
- Kommunikation (Exchange Online, Teams, Mimecast)
- Collaboration (SharePoint Online, OneDrive for Business)
- Identity (Microsoft Entra ID, Active Directory, Entra Connect)
- IT-Management (Microsoft Intune, Windows Autopilot, Azure Update Management)
- Führerschein der Klasse B bzw. 3
- sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift

## **Mehr als ein Job**

Einstiegsgehalt bei Vollzeittätigkeit: mind. € 60.000 Jahresbrutto (je nach Erfahrung und Qualifikation deutliche Überzahlung)

### On Top

Überstundenkonto für jede einzelne Minute, satte Prämien für Mitarbeitergewinnung, monatliches, steuerfreies Pluxee-Guthaben, Gratisverpflegung (Mittagessen, Getränke, Obst)

### Work-Life-Balance

Individuelle Homeoffice-Modelle, betriebsfrei am 24.12. und 31.12., Extraurlaub für Betriebszugehörigkeit, Teilzeitangebot für Kinderbetreuung und Pflege

### Weiterbildung & Perspektive

Weiterbildungszeit = 10 % deiner Arbeitszeit, itelio-Ausbildungsakademie: Von den Besten lernen, abteilungsübergreifender Wissenstransfer, "TOP-Ausbilder für IT-Jobs 2023" (CHIP & Great-Jobs.org)

### Sozialleistungen

Gruppenunfallversicherung, betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung

### Familienfreundlichkeit

Kindergartenzuschüsse, Firmenevents mit Partner und/oder der ganzen Familie

### Arbeitsklima

Ein Team, das zusammenhält, Du-Kultur, "Top Company 2025" (kununu), "TOP Arbeitgeber für IT-Jobs 2025" (CHIP & Great-Jobs.org), "Top-Arbeitgeber im Mittelstand" (Business Punk & FOCUS-Business)

### Vielfalt

Wir sind bunt: Mitarbeiter aus 7 verschiedenen Nationen; Von wegen Männerdomäne: Frauenquote von über 30 %; Der Mix machts: die itelios sind durchschnittlich 37Jahre alt

### Fairness

#EqualPay #NoGenderPayGap: Bezahlung nach Können, nicht nach Titel, Schulabschluss oder Geschlecht;
„Top Gehaltzufriedenheit 2024“ (Süddeutsche Zeitung)

### Events

Legendäre Teamevents, itelio-Frühstück während der Arbeitszeit

### itelio-Specials

Persönlicher Buddy für die Einarbeitung, Unterstützung bei der Wohnungssuche, Ombudsfrau für anonyme Anliegen

### Nachhaltigkeit

Fahrgemeinschaften, E-Fuhrpark

### Fun-Facts

Interner News-Blog, Action-Room

### Standort

Super Verkehrsanbindung, ausreichende Parkmöglichkeiten, Arbeiten, wo andere Urlaub machen: Kiefersfelden, das Tor zum Kaisergebirge

### Was macht es besonders, für uns zu arbeiten?

Wir bieten dir nicht einfach nur einen Job, sondern einen sicheren Arbeitsplatz in einem außergewöhnlich familiären Team mit dem Rückhalt einer sehr sozialbewussten Geschäftsführung.

Die itelio ist ein regional verwurzeltes Unternehmen, das sein Augenmerk trotz aller Fortschrittlichkeit in der schnelllebigen IT-Branche auf langfristige Arbeitsverhältnisse und Mitarbeiterentwicklung legt. Wertschätzung und Menschlichkeit stehen an oberster Stelle.

Gehälter sind bei uns fair und transparent. Mindestgehälter veröffentlichen wir in jeder Stellenausschreibung. Getoppt werden diese mit attraktiven Sozialleistungen und vielen nützlichen Benefits.

## Wer wir sind

Softwarehersteller, Cloud-Experte, IT-Dienstleister – We understand IT.

Die itelio GmbH zählt seit Gründung 2004 zu den führenden IT-Unternehmen im südbayerischen Raum. Als IT-Dienstleister war es von Anfang an unser Ziel, IT-Umgebungen fortlaufend zu optimieren. Diese spannende Mission spornt uns bis heute zu Höchstleistungen an. Mit unserem eigenen Produkt Docusnap bieten wir zudem eine international anerkannte Softwaresuite für die ganzheitliche Dokumentation von IT-Infrastrukturen. Bei aller Fortschrittlichkeit in der sich rasant entwickelnden IT liegt unser Augenmerk vor allem aber auch auf langfristigen Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen, Stabilität und einer großen Portion Menschlichkeit.