Sachbearbeiter Technischer Support (m/w/d) (Informatikkaufmann/-frau)

وصف الوظيفة

 
Das Unternehmen mit Hauptsitz in Hanau ist ein global agierender Technologiekonzern mit einer langen Tradition. Es ist in verschiedenen industriellen Bereichen tätig und spezialisiert sich auf innovative Materiallösungen. Die Schwerpunkte des Unternehmens liegen unter anderem in den Bereichen Edelmetallverarbeitung, Medizintechnik, Elektronik sowie Umwelt- und Energietechnologie.

Deine Aufgaben

- Telefonischer Support mit Annahme und Bearbeitung von Anrufen zu Microsoft Teams und verwandten Anwendungen
- Unterstützung der Nutzer bei technischen Fragestellungen und Anwendungsproblemen (z. B. Einrichtung, Nutzung von Funktionen)
- Eskalation komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen
- Protokollierung von Anfragen und Lösungswegen im Ticketsystem
- E-Mail-Support mit Bearbeitung eingehender E-Mails mit technischen Anfragen oder Informationsbedarf zu Teams
- Zeitnahe und lösungsorientierte Beantwortung von Nutzeranfragen per E-Mail
- Einstufung der Dringlichkeit und Weiterleitung relevanter Anfragen an Fachabteilungen
- Strukturierte Verwaltung des Postfachs zur Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung

Dein Profil

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
- Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im Bereich Microsoft Teams oder vergleichbarer Software
- Grundlegende Kenntnisse in Microsoft Teams und anderen gängigen Kommunikationstools
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsstärke
- Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Hohe Zuverlässigkeit sowie strukturierte und organisierte Vorgehensweise
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Dir

- Leistungsgerechte Vergütung
- Sicheren und langfristigen Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken Unternehmen
- Geregelte Arbeitszeiten und ein angenehmes Betriebsklima
- Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Den Einstieg bei TOP Unternehmen in der Region, Übernahme nach Arbeitnehmerüberlassung
- Direkteund schnelle Kommunikationswege zu den Einstellungsentscheider

Dein Ansprechpartner

JOB AG Personal GmbH
Frau Jaqueline Avera
Pfingstweide 51
61169 Friedberg
Telefon: +4960319658972