UHD Backdesk Agent (m/w/d) (Controller/in)

Ihre Aufgaben:

- Weiterleitung von Incidents an die Betriebsorganisation (Fragen, Beschwerden und Ticket Eskalationen)
- Regelmäßiges Controlling über die Einhaltung des SLAs
- Reporting für UHD-Agent*innen selbstständig durchführen und auswerten
- Einhaltung und Umsetzung des Incident-Prozess im Service Desk
- Mitarbeit bei der Entwicklung neuer KPIs
- Unterstützung bei der revisionssicheren Dokumentation und Archivierung der Kommunikation
- Passwort-Rücksetzungen für spezielle Verfahren (Bitlocker, Secure Disk, ITSM, Voice Mail Pin)

Ihre Qualifikationen:

- Kenntnisse als Backdesk Agent
- Deutsch: Fließend in Wort und Schrift
- Kaufmännische Affinität  
- Gute Kenntnisse im Controlling

Ihre Vorteile:

- Remote-Anteil: 100 % nach Einarbeitung
- Arbeitszeit: 38,7 Stunden / Woche
- Spannende Projekte aus dem öffentlichen Sektor
- 30 Tage Urlaub
- Sehr gute Work-Life- Balance

Über Hays:

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung - dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat - völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

Kompetent, persönlich und initiativ - das ist die top itservices AG. Wir beraten Unternehmen ganzheitlich in ihren IT-Projekten und unterstützen sie durch die professionelle Vermittlung von Fach- und Führungskräften. Für Festanstellungen, Projekte oder auf Zeit.
Sie suchen Ihre nächste Herausforderung? Dann suchen wir Sie!
Gemeinsam möchten wir einen signifikanten Mehrwert sowohl für Ihre individuelle Entwicklung als auch für den Erfolg unserer Kunden schaffen!

Nehmen Sie die Herausforderung an und besetzen Sie eine vakante Position bei einem führenden Unternehmen.

Ihre Aufgaben
• Steuerung und Harmonisierung der Verrechnung von Rechenzentrumsleistungen
• Prüfung der manuellen und automatisierten Verrechnung von Leistungen
• Proaktives Controlling der Kosten- und Leistungsrechnung im Rechenzentrum
• Durchführung der manuellen Abrechnung sowie Korrekturen vertraglicher Leistungen
• Mitwirkung an der Konzeptionierung zur Weiterentwicklung automatisierter Prozesse

Ihr Profil
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Controlling, besonders in Kosten- und Leistungsrechnung
• Sehr gute Kenntnisse in der Kosten- und Leistungsrechnung
• Exzellente MS Excel-Kenntnisse, insbesondere Pivot-Tabellen
• Erfahrung im Umgang mit SAP und CRM-Systemen ist erwünscht
• Kenntnisse des Prozessmanagements, insbesondere ITIL
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Vorteile
• Vernetzung mit interessanten und renommierten Unternehmen
• Vertrauensvolle & persönliche Begleitung zu jeder Zeit – Partnerschaftlichkeit ist die Basis unserer Zusammenarbeit
• Transparenter und schneller Bewerbungsprozess mit einer verbindlichen Rückmeldung binnen 14 Tagen
• Ortsungebunden und flexibel durch die Möglichkeit Remote zu arbeiten

Bewerben
Erkennen Sie sich wieder? Dann senden Sie Ihre Unterlagen unter Angabe der Kennziffer 426-11941 an [email protected]. Erste Informationswünsche und Fragen beantwortet Ihnen Markus Uhde gern telefonisch unter +49 30 2014497-25. Wir freuen uns bald von Ihnen zu hören!

Bewerben Sie sich direkt unter https://www.top-itservices.com/rd/12o2ut18q

Weitere interessante Stellenangebote finden Sie auch auf unserer Homepage: https://www.top-itservices.com/annoncen

*Erfolgt im Text zugunsten einer besseren Lesbarkeit keine explizite Differenzierung zwischen der weiblichen, männlichen und weiteren Formen, so sind dennoch stets alle gemeint.