Mitarbeiter (m/w/d) IT-Helpdesk / IT-Clientsupport (First-Level-Supporter/in)

Zur Übernahme einer Schlüsselrolle innerhalb des IT Helpdesk Teams suchen wir in Vollzeit und Festanstellung Unterstützung als Mitarbeiter (m/w/d) IT-Helpdesk / IT-Clientsupport an einem der Standorte in Rostock, Neubrandenburg oder Güstrow.

Wir suchen motivierte Talente, die entweder eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich mitbringen oder durch relevante Berufserfahrung und technisches Verständnis überzeugen – egal, ob du über klassische Ausbildungspfade oder praxisnahe Erfahrungen in den IT-Support hineingewachsen bist.

Deine Benefits

•anspruchsvolles Tätigkeitsfeld in der IT innerhalb eines MDAX notierten Konzerns mit der Agilität eines mittelständischen Unternehmens
•unbefristetes Arbeitsverhältnis und flexibles Arbeitszeitmodell
•eine umfangreiche Einarbeitung und individuelle Möglichkeiten zur systematischen fachlichen Weiterqualifizierung
•kreatives und motiviertes Team, das sich durch Umsetzungsstärke, Exzellenz und Leidenschaft auszeichnet
•flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und vielseitige Gestaltungsmöglichkeiten
•Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Multimedia mit bis zu 75% Rabatt
•regelmäßige Firmenveranstaltungen und Teamevents
•Möglichkeit der Homeoffice-Tätigkeit, als Bestandteil einer modernen Arbeitswelt
•Möglichkeit zur Nutzung eines JobRad/Dienstrad
•Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln

Deine Aufgaben

•Aufnahme und Erfassung aller eingehenden IT- Belange
•First-Level-Support für alle Standorte via Remote-, Onsite- und am Telefon
•Fehleranalyse und Beseitigung von IT-Störungen sowie Ticketqualifizierung und Ticketdispatching
•Unterstützung ext. Dienstleister bei der Umsetzung von IT-Themen
•Verwaltung und Pflege von Accounts & Gruppen im Active Directory
•Mitarbeit bei der Administration von IT-Infrastrukturanwendungen und bei IT-Projekten (Paketierung, Software, Asset Management, Client Lifecycle Management, etc.) und bei IT-Projekten

Dein Profil

•eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, eine vergleichbare Qualifikation oder relevante Berufserfahrung im IT-Support oder in einer technisch orientierten Tätigkeit
•Führerschein Klasse B
•Leistungsbereitschaft, ganzheitliches Denken und Teamfähigkeit
•Analyse- sowie Problemlösefähigkeit und hohes Organisationsgeschick
•ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit mit sehr guten Deutschkenntnissen
•starke Dienstleistungs- und Serviceorientierung
•ein souveränes Auftreten, auch in Belastungszeiten

Du suchst einen neuen Job? Dann ist Avedo dein neuer Arbeitgeber! Wir sind Spezialisten im Dialogmarketing und betreuen mit unseren über 20 Call Centern in Deutschland und Europa den direkten Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden. Haben wir dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.

Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.

Mit über 15.000 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir sind zu Hause in ganz Europa und immer in der Nähe.

In deiner Mission blühst du auf, denn:

- Als wichtige Ansprechperson kümmerst du dich um Fragen unserer Kunden/Partner und um den reibungslosen Einsatz unserer Produkte (1st und 2nd Level).
- Du bist zuständig für die Analyse, Bearbeitung und Dokumentation eingehender Tickets.
- Des Weiteren stellst du die Kundenkommunikation (primär per Ticket oder Mail, mitunter auch telefonisch), ein regelmäßiges Statusupdate sowie die lückenlose und qualifizierte Dokumentation im Ticketsystem sicher.
- Dabei arbeitest du eng mit dem Sales Engineering- und dem Development-Team zusammen und entwickelst neue Skills in KI-Software und zukunftsweisenden Technologien.
- Nicht zuletzt unterstützt du das Sales Engineering-Team in der Projektarbeit, inklusive Kundenberatung und Implementierung unserer Lösungen.

Deine Skills? Mehr als interessant:

- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, bevorzugt im Bereich Informatik
- Berufserfahrung im technischen Support
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Kunden
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1-Niveau
- Persönlich gefällt uns besonders deine hohe Lernbereitschaft zur Einarbeitung in technisch komplexe Vorgänge.

Du verdienst echten Mehrwert. Freu dich deshalb auf:

- Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
- Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort individuell anzupassen.
- Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
- 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
- Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld.
- Vergünstigungen: Spare mit unseren Mitarbeiterangeboten, Corporate Benefits sowie zusätzlichen Vorsorgeleistungen.
- Veranstaltungen: Erfolge werden bei uns gefeiert, zum Beispiel bei unseren Mitarbeitendenevents, Weihnachtsfeiern sowie Sommer- und Grillfesten.

Wir sind ein Team von Wissenschaftler:innen und Ingenieur:innen mit Wurzeln in den Bereichen Künstliche Intelligenz, Machine Learning und Cognitive Computing mit ehrgeizigen Forschungsprojekten in Richtung Deep Universal Sequence Understanding. Diese Fähigkeiten werden durch Erfahrung in den Bereichen der Bild- und Signalverarbeitung sowie durch Wissen über verschiedene Szenarien aus der Praxis ergänzt.

Wir freuen uns auf eine vielversprechende Zukunft mit großem Wachstumspotenzial - und du kannst ein wichtiger Teil davon sein!

Stefan Schlimm I HR Business Partner I [email protected]