Senior Application Manager (all genders)

وصف الوظيفة | Jobbörse Arbeitsagentur

**THE ROLE & THE TEAM**

Bei Tradebyte arbeitest du Hand in Hand mit den größten Playern im E-Commerce - von angesagten Modemarken bis hin zu großen Online-Shops. Wir bieten dir eine offene Arbeitsstruktur und einen unvergleichlichen Teamgeist. Wir glauben, dass Arbeit und Leidenschaft vereinbar sind und bieten dafür das passende Umfeld. Da wir ständig wachsen, suchen wir neue Kollegen, die unsere Leidenschaft für die Arbeit teilen. Liebe was du tust - tun was du liebst. Werde du ein Teil von Tradebyte, einem unabhängigen Unternehmen innerhalb der Zalando-Gruppe!

**WHAT WE’D LOVE YOU TO DO (AND LOVE DOING)**

- Du und dein Team seid für die Wartung unserer SaaS-Anwendungen verantwortlich.
- Du arbeitest in einem Second-Level-Support-Team an der Seite von Fachleuten und unterstützt die Kommunikation zwischen dem kundenorientierten First-Level-Support und den technischen Teams.
- Du überwachst die Account-Performance und arbeitest proaktiv an Tickets, um Probleme in Übereinstimmung mit den vom Kunden vereinbarten SLAs und Prozessen zu bearbeiten und zu lösen.  
- Du führst in Zusammenarbeit mit anderen Teams detaillierte Ursachenanalysen durch, empfiehlst und implementierst Änderungen an Prozessen und Produkten innerhalb von Tradebyte, um die Anzahl der wiederkehrenden Vorfälle zu reduzieren. 
- Du dokumentierst Vorfälle und Lösungen, um Kollegen zu unterstützen und die Transparenz zwischen internen Teams und Abteilungen zu gewährleisten.

**WE’D LOVE TO MEET YOU IF**

- Du bist bereit, dich dem Team außerhalb der Geschäftszeiten anzuschließen und sicherzustellen, dass dringende Kundenprobleme innerhalb der vereinbarten SLAs gelöst werden.
- Du unterstützt mit Leidenschaft die Entwicklung effektiver Überwachungs- und Warnsysteme, um Vorfälle zu vermeiden und eine reibungslose Kundenintegration zu gewährleisten.
- Es ist dir ein Vergnügen, enge Arbeitsbeziehungen sowohl zu den Entwicklungs- als auch zu den Geschäftsteams aufzubauen und zu pflegen.
- Du gibst aktiv Einblicke in aktuelle Arbeitsmethoden und Erfahrungen aus anderen Bereichen des Unternehmens weiter, um deine Rolle und dein Team zu verbessern.

**WHAT YOU CAN EXPECT FROM US**

- Du arbeitest in einem schnell wachsenden, internationalen Unternehmen, welches Du durch das Einbringen Deiner Talente aktiv mitgestalten kannst
- Neben attraktiven Gehältern, hast Du die Möglichkeit an unserem Share-Shop-Programm zu partizipieren und erhältst 40% Rabatt auf Deine Einkäufe bei Zalando (30% Zalando Lounge)
- Um Deine professionelle Weiterentwicklung zu unterstützen, bietet Dir Tradebyte umfangreiche Möglichkeiten Dich weiterzubilden und zu entwickeln
- Neben flexiblen Arbeitszeiten gibt es die Option für Home Office
- Du startest mit 27 Tagen Urlaub im Jahr, welche sich in Abhängigkeit der Betriebszugehörigkeit auf bis zu 30 Tage erhöhen. Zudem gibt es die Möglichkeit sich Zeit für ein ehrenamtliches Engagement zu nehmen
- Wir helfen Dir umweltfreundlich zur Arbeit zu kommen fahre mit einem gemieteten E-Bike zur Arbeit oder lade Dein Auto an unserer Ladestation für Elektrofahrzeuge
- Du hast Zugang zu zusätzlichen Deutsch- und Englischkursen, welche Dir helfen können, Deine Sprachkenntnisse zu verbessern
- Bei uns findest Du eine Auswahl an Angeboten zur Verbesserung der Gesundheit von Körper und Geist, im Office gibt es dazu immer kostenlose Getränken und Obst

**INTERESSE?**

Wir freuen und auf deine Bewerbung!