Kaufmännische Fachkraft im Kundenservice Netzkunden (m/w/d)* (Fachwirt/in - Energiewirtschaft/B. Prof. Energiewirtschaft)

Stellenbeschreibung

 
Aufgrund des persönlichen Kundenkontakts und der Notwendigkeit, vor Ort im
Netzcenter zu arbeiten, ist die Position nur teilweise im hybriden
Arbeitsmodell möglich.

-Deine Aufgabe-

· Als erster Kundenansprechpartner koordinierst du die zeitgerechte
Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen im Bereich Netzkundenbetreuung in
unserem Unternehmen.
· Du stellst eine kundenorientierte Kommunikation von der ersten Anfrage
bis zur abschließenden Beantwortung sicher und agierst als Ansprechpartner
für die Betriebsführungsverträge.
· Du bist im Rahmen der Regelwerke verantwortlich für die erste
technische Plausibilitätsprüfung angemeldeter Netzanschlüsse und die
damit verbundene Angebotserstellung.
· Zudem stehen dir unsere Installateure als kompetente Ansprechpartner zur
Verfügung.
· Du unterstützt in der Abwicklung des Zählerwesens.
· In unseren IT-Systemen erfasst und bearbeitest du Anliegen, Daten und
Dokumente der Kunden.
· ???? Komplexe Fälle erarbeitest du selbstständig oder unterstützt bei
der Recherche der benötigten Informationen.
· Bei der Bearbeitung von Reklamationsfällen agierst du selbstbewusst,
zuverlässig und inhaltlich sicher.
· Du bist offen für andere Themen der Netzwirtschaft, wirkst in
Konzernarbeitsgruppen mit und erledigst Sonderaufgaben.
· ️ Dabei unterstützt du beispielsweise bei der Konzeption von
fachlichen Anforderungen an die unterstützenden IT-Systeme im Hinblick auf
die optimierte und effiziente Abwicklung aller Aufgaben in der
Netzkundenbetreuung.

-Dein Profil-

· Du verfügst über eine technische oder kaufmännische Berufsausbildung
(z.B. Industriekaufmann oder Elektroniker für Betriebstechnik) inklusive
einer entsprechenden Zusatzqualifikation / Weiterbildung zum Meister,
Techniker oder Fachwirt.
· Du hast umfassende Kenntnisse netzwirtschaftlicher und
energiewirtschaftlicher Zusammenhänge in Deutschland und der für die
Tätigkeit relevanten Bestimmungen.
· Kundenorientierung ist für dich kein Fremdwort, sondern der Blick durch
die "Kundenbrille" ist für dich eine Selbstverständlichkeit.
· Die Zufriedenheit unserer Kunden ist deine Motivation und steht für
dich an erster Stelle.
· Du bist sicher im Umgang mit den gängigen Microsoft Office Anwendungen
wie Word, Excel und Powerpoint, hast erste Kenntnisse in SAP und bist offen
für neue Anwendungen.
· Du arbeitest selbständig und treibst zuverlässig deine Themen mit
Entscheidungsfähigkeit und Überzeugungskraft voran.
· Du bist im Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis (Führerschein Klasse
B).

Da wir eine lernende Organisation sind, freuen wir uns über deine
Bewerbung, auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst.

-Deine Benefits-

· Transparente Vergütung

Du erhältst eine attraktive tarifliche Vergütung, Weihnachtsgeld, eine
Jahressonderzahlung, vermögenswirksame Leistungen (480 €/Jahr) und eine
betriebliche Altersvorsorge.

· Zeit für dich

Bei uns hast du eine 37-Std.-Woche, 30 Urlaubstage und zusätzlich frei an
Heiligabend und Silvester. Du hast eine Zeiterfassung und kannst dein
Zeitguthaben in Freizeit umwandeln.

· Flexibilität

Du hast flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit. Mobiles Arbeiten ist
für uns selbstverständlich. Mit dem Workation-Angebot kannst du bis zu 20
Tage im Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten.

· Sinnstiftende Aufgabe

Bei uns leistest du einen wertvollen Beitrag zur Energiewende - in einem
großen Unternehmen und mit einem sicheren Job.

· Gesundheit

Ob JobRad, Betriebssport, Sportevents oder durch ausgewogene Ernährung in
unserer Kantine - dein persönliches Wohlbefinden ist uns wichtig.

· Entwicklung & Weiterbildung

Mit unserem Weiterbildungsangebot fördern wir deine berufliche und
persönliche Weiterentwicklung, auch durch Projektarbeit im gesamten
E.ON-Konzern.

· Familie

Als zertifizierter familienfreundlicher Arbeitgeber kooperieren wir mit
Partnern, die dich bei der Kinderbetreuung oder bei der Pflege von
Angehörigen unterstützen. Zusätzlich erhältst du bei uns