Mitarbeitende Kundenbetreuung E-Commerce (mit Erfahrung) (m/w/d) (Kaufmann/-frau - E-Commerce)

Über uns

Die Alurad Shop GbR ist ein führendes und etabliertes E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Büchenbeuren. Unsere Expertise liegt im Vertrieb hochwertiger Produkte über renommierte Plattformen wie Amazon, eBay, Otto, Kaufland sowie unseren eigenen Onlineshop. Als innovatives und dynamisches Unternehmen bieten wir unseren Mitarbeitenden ein modernes Arbeitsumfeld, das Teamarbeit und persönliche Weiterentwicklung in den Mittelpunkt stellt.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen erfahrenen Kaufmann/Kauffrau im E-Commerce, der/die mit Kreativität, kaufmännischem Denken und Kundenorientierung einen wichtigen Beitrag zu unserem Erfolg leistet.

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Ihre Aufgaben

In dieser Position übernehmen Sie vielfältige und spannende Tätigkeiten, die den Kern unseres E-Commerce-Bereichs betreffen:

Pflege von Produktdaten: Erstellung und Aktualisierung von Produktbeschreibungen, Bildern, Preisen und weiteren Informationen in unserem Onlineshop und auf Marktplätzen.

Sortimentsgestaltung: Auswahl und Verwaltung des Produktsortiments in enger Zusammenarbeit mit dem Einkauf.

Marktplatzmanagement: Verwaltung und Optimierung unserer Verkaufsplattformen wie Amazon, eBay, Otto, Kaufland und unseres Onlineshops.

Technisches Know-how: Sicherer Umgang mit Shop-Systemen, Marktplatz-Tools und Analyse-Software zur Optimierung der Verkaufsstrategien.

Kundenorientierung: Fokus auf die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden, um deren Zufriedenheit sicherzustellen.

Kaufmännisches Denken: Verständnis für Preise, Margen und Kosten, um wirtschaftlich sinnvolle Entscheidungen zu treffen.

Kreativität: Entwicklung von Marketingstrategien und Erstellung ansprechenden Contents zur Steigerung der Sichtbarkeit und Attraktivität unserer Produkte.

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Ihr Profil

Für diese verantwortungsvolle Position bringen Sie folgende Qualifikationen und Kompetenzen mit:

Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich E-Commerce, oder ein vergleichbarer Abschluss.

Erfahrung: Nachweisbare Berufserfahrung im E-Commerce-Bereich ist zwingend erforderlich.

Kommunikationsstärke: Klare und professionelle Kommunikation mit Kunden und Partnern.

Problemlösungsfähigkeit: Schnelles und effizientes Lösen von Herausforderungen und Konflikten.

Technisches Verständnis: Sicherer Umgang mit Marktplatz-Tools, CRM-Systemen und Analyse-Software.

Organisationstalent: Fähigkeit zur Priorisierung von Aufgaben und Einhaltung von Fristen.

Kundenorientierung: Hohe Serviceorientierung mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und -bindung.

Kreativität: Fähigkeit, innovative Ideen und Strategien zu entwickeln und umzusetzen.

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Das bieten wir Ihnen

Attraktive Vergütung: Individuelles Gehalt basierend auf Erfahrung und Qualifikation, mit Möglichkeit zur Gehaltsstaffelung.

Flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit mit Kernarbeitszeit für eine optimale Work-Life-Balance.

Zusatzleistungen: Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte sowie Verpflegung durch Getränke und frisches Obst.

Entwicklungsmöglichkeiten: Ein innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld mit Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung.

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Einstiegsdatum

Wir freuen uns darauf, Sie ab sofort in unserem Team willkommen zu heißen.

Über uns
Die Alurad Shop GbR ist ein etabliertes und erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Büchenbeuren. Wir sind spezialisiert auf den Vertrieb hochwertiger Produkte über führende Plattformen wie Amazon, eBay, Otto, Kaufland sowie unsere eigene Website. Mit einem dynamischen und innovativen Arbeitsumfeld sowie einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung bieten wir unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, aktiv am Wachstum und Erfolg unseres Unternehmens mitzuwirken. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort erfahrene Personen für die Kundenbetreuung im E-Commerce, die mit Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Kundenorientierung dazu beitragen, unsere hohen Standards im Kundenservice zu sichern und weiterzuentwickeln.
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Ihre Aufgaben
Als Mitarbeitende in der Kundenbetreuung übernehmen Sie eine entscheidende Rolle in unserem Unternehmen und sind verantwortlich für:

- Bearbeitung von Kundenanfragen: Klare und freundliche Kommunikation mit Kunden per E-Mail und Telefon.
- Unterstützung bei der Produktauswahl: Beratung zu Produktdetails und Empfehlungen.
- Bestell- und Lieferstatus: Bereitstellung von Informationen zu Bestellungen und Lieferungen.
- Problemlösungen: Klärung von Problemen bei fehlgeschlagenen oder verspäteten Bestellungen sowie Unterstützung bei Änderungen oder Stornierungen.
- Reklamationen und Retourenmanagement: Effiziente Bearbeitung von Reklamationen und Rücksendungen.
- Tracking-Informationen: Bereitstellung von Lieferinformationen und Unterstützung bei Schwierigkeiten im Bestellprozess.
- Zahlungsabwicklung: Unterstützung bei Zahlungsfragen und -problemen.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Kommunikation mit anderen Teams zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.

Ihr Profil
Um in dieser verantwortungsvollen Position erfolgreich zu sein, bringen Sie folgende Qualifikationen und Kompetenzen mit:
- Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium im Bereich E-Commerce, Marketing oder eine vergleichbare Berufserfahrung.
- Erfahrung: Nachweisbare Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce-Bereich.
- Kommunikationsstärke: Klare, freundliche und professionelle Kommunikation mit Kunden.
- Problemlösungsfähigkeit: Schnelles und effizientes Lösen von Problemen und Konflikten.
- Technisches Verständnis: Sicherer Umgang mit Marktplatz-Tools, CRM-Systemen und Ticketing-Software.
- Organisationstalent: Fähigkeit zur Priorisierung von Aufgaben und Einhaltung von Fristen.
- Kundenorientierung: Fokussierung auf die Zufriedenheit und Bindung der Kunden.

Das bieten wir Ihnen
- Attraktive Vergütung: Individuelles Gehalt basierend auf Erfahrung und Qualifikation, mit Möglichkeit zur Gehaltsstaffelung.
- Flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit mit Kernarbeitszeit für eine optimale Work-Life-Balance.
- Zusatzleistungen: Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte sowie Verpflegung durch Getränke und frisches Obst.
- Entwicklungsmöglichkeiten: Ein innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld mit Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung.