Technical Support Specialist im 2nd Level Support (m/w/d) (IT-System-Elektroniker/in)

Stellenbeschreibung

 
Aufgaben:

- Erster Ansprechpartner für unsere Kunden und Kollegen bei technischen Problemen und Störungen unserer Produktfamilie
- Entwicklung von Problemlösungen für unsere Kunden und Beratung bei technischen Fragen zu unseren Produkten
- Unterstützung unserer Kunden per Telefon, per Mail oder Fernwartung
- Dokumentation der Kundenkontakte in unserem CRM-System
- Mitarbeit an unserer Knowledge-Base, Erstellen von „Best Practice“ und „How-to“ Artikeln für Anwender und Kollegen
- Durchführung von Produkttest in enger Zusammenarbeit mit unserem Produktmanagement und der Entwicklung
 
Anforderungen:
- Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung beispielsweise zum IT-Systemelektroniker, Informationselektroniker, Systeminformatiker oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung
- Erste Erfahrungen im Endanwender Support
- Erfahrung mir SQL-Datenbanken
- Erfahrung im Betreiben von Netzwerken, Windows-Betriebssystemen und Active Directory
- Apache HTTP Kenntnisse wünschenswert
- Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentationen
- Deutsch in Wort und Schrift mindestens C1
- Englischkenntnisse B2 Niveau wünschenswert
- Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung