Sachbearbeiter Service Innendienst – Wärmepumpen (m/w/d) (Technische/r Fachkaufmann/-frau - Sanitär/Heizung/Klima)

Stellenbeschreibung

 
Werde Teil unseres Teams als

Sachbearbeiter Service Innendienst – Wärmepumpen (m/w/d)

ZEWOTHERM produziert und vertreibt moderne Energie- und Wärmesysteme für eine nachhaltige Haus- und Gebäudetechnik. Dazu zählen Flächenheizsysteme, Wärmepumpen, Photovoltaikanlagen und Wohnraumlüftungssysteme. Bundesweit sorgen über 340 Mitarbeiter in unserem inhabergeführten Familienunternehmen für eine auf Zukunft ausgerichtete Energie- und Wärmesystemtechnik. Und damit für ein energiebewusstes Leben, Arbeiten und Wohlfühlen für Heute und Morgen. Sei mit dabei und gestalte die Energie der Zukunft mit uns mit!

Deine Aufgaben:

- Annahme und Bearbeitung von Serviceanfragen per Telefon und E-Mail.
- Erstellung und Koordination von Service- und Reparaturaufträgen für Techniker und Partnerbetriebe.
- Technischer Support für Kunden und Fachpartner bei Problemen mit Wärmepumpensystemen.
- Bearbeitung von Reklamationen, Klärung technischer Sachverhalte und Abstimmung mit den Fachabteilungen.
- Ersatzteilmanagement: Bestellung, Angebotserstellung und Nachverfolgung.
- Dokumentation von Servicefällen und Pflege des CRM-Systems.
- Schnittstelle zwischen Kunden, Technikern und internen Fachabteilungen, um schnelle Lösungen zu ermöglichen.
- Unterstützung der Serviceleitung bei Prozessoptimierungen und Verbesserungen im Kundendienst.

Das bringst Du mit:

- Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich SHK, Kälte-/Klimatechnik, Mechatronik oder vergleichbar.
- Erfahrung im technischen Kundendienst oder Service-Innendienst, idealerweise in der Heizungs- oder Wärmepumpenbranche.
- Kenntnisse in Wärmepumpentechnik, Heizsystemen und Hydraulik.
- Erfahrung in der Bearbeitung von Reklamationen und der Lösungsfindung mit Kunden.
- Sicherer Umgang mit MS Office & CRM-Systemen.
- Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Unsere Benefits:

- Zukunftsorientiertes und stetig wachsendes Familienunternehmen
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Moderne Arbeitsausstattung
- Top Einarbeitung mit einem persönlichen Paten an Deiner Seite
- Freiheit, Vertrauen und Verantwortung für Deine Aufgaben
- Work-Life-Balance
- Individuelle Weiterbildungsangebote
- Ein sehr gutes Arbeitsklima und ein familiärer Umgang
- Firmenschulungen und Firmenevents
- Wir feiern Erfolge gemeinsam – interne Newsplattform Haiilo
- Kostenloses Vorteilsprogramm „Corporate Benefits“
- Möglichkeit zum JobRad-Leasing
- Mitgliedschaft im Urban Sports Club