Support Engineer (m/w/) (IT-Manager/in)

Ihre Aufgaben

- Projektmanagement für die Realisierung komplexer Anwendungen vom Projektstart bis zum Projektabschluss in enger Abstimmung mit dem technischen Projektleiter
- Eigenverantwortliches und unternehmerisch geprägtes Arbeiten sowie das ganzheitliche Management der Kundenbeziehung
- Management von Partnern, Sublieferanten und freien Mitarbeitern
- Projektcontrolling, Claim-Management
- Vertriebsunterstützung sowie Bestandskundenvertrieb

Ihr Profil

- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Elektrotechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Management von IT-Projekten (komplexe Kunden- und Lieferantenstruktur)
- Grundlegende Kenntnisse in Betriebswirtschaft und Vertragsrecht
- Erfahrung und Kenntnisse im Umgang mit Kunden und Lieferanten
- Gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2), weitere Sprachen erwünscht
- Führungskompetenz und Durchsetzungsvermögen
- Analytische Denkfähigkeit und Kommunikationsfähigkeit
- Engagiertes, eigenverantwortliches Handeln und Auftreten
- Belastbarkeit, Kreativität, soziale Kompetenz
- Korrektes und sicheres Auftreten bei Kunden und Partnern
- Bereitschaft zur Reisetätigkeit im In- und Ausland

Hier verantworte ich den vollständigen Application Life Cycle und die Serviceerbringung für den Bereich Netzplanung und bringe so die Energiewende voran.

Das macht diesen Job für mich interessant: Als Application Manager*in
kann ich an Applikationen arbeiten, die für eine erfolgreiche Energiewende
unabdingbar sind. Als 50Hertz sind wir nicht allein, sondern können nur
zusammen mit anderen deutschen und europäischen
Übertragungsnetzbetreibern die Herausforderungen der Transformation
bewältigen. Dafür braucht es zeitgemäße Anwendungen, die
Netzmodellierung und Netzplanung für 50Hertz und seine Partnerunternehmen.

Meine Aufgaben:

· Management, Koordination und Qualitätssicherung von IT-Projekten,
· Steuerung von externen IT-Dienstleistern und internen Entwicklungsteams,
· Planung, Entwicklung, Bereitstellung, der Applikationen und Services
für den Bereich Netzplanung (full life cycle) unserer Gruppenunternehmen
EGI und Windgrid, unter anderem: PlexOS und Antares Simulator,
· Berücksichtigung und Einhaltung von Service Level Agreements,
· Gewährleistung einer hohen Betriebssicherheit (u.a. Incident-, Problem-
und Change management) zusammen mit den Kolleg*innen aus dem Bereichen
IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit, IT-Netzwerk,
· Dokumentation der Technologien und Prozesse,
· Unterstützung des Schnittstellenmanagements der vorhandenen
Applikationen,
· Sicherstellung des operativen Betriebs durch Teilnahme an der
IT-Bereitschaft.

Meine Kompetenzen:

· Abgeschlossenes Studium der angewandten Informatik, Technischen
Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar,
· Mehrjährige Erfahrung im Application Management von
energiewirtschaftlichen Anwendungen,
· Erfahrung im Betrieb heterogener Systemumgebungen,
· Bereitschaft zur umfangreichen Einarbeitung in fachliche Prozesse der
Key User*innen aus den anderen 50Hertz-Fachbereichen,
· Kenntnisse des ITIL-basierten Servicemanagements,
· Grundlegende Kenntnisse mit Blick auf Applikationsarchitektur,
· Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1).

Kein Muss, aber von Vorteil:

· Erfahrungen in Netzwerkinfrastrukturen und Netzwerkstandards machen
meine Bewerbung zusätzlich interessant,
· Energiewirtschaftliches IT-Knowhow im Bereich Grid Planning,
Markmodellierung
· Know-how in der Anwendung agiler Frameworks (z.B.: Scrum, Kanban),
· Allgemeine kaufmännische Grundkenntnisse für Einkaufs- und
Beschaffungsprozesse wünschenswert.

Flexikompass - so flexibel ist diese Stelle

· Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit),
· Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung Ihrer
Work-Life-Balance,
· Die Zahl der Gleittage ist nicht begrenzt,
· Keine Kernarbeitszeit,
· Mobiles Arbeiten (auch von zuhause) möglich.

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Gemeinsam unterstützen wir Unternehmen dabei, die besten Talente zu finden und die Technologien von morgen zu gestalten! Werde Teil unserer Erfolgsstory und bring die Themen Digitalisierung und Vernetzung nach vorn. Als Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.

Mitarbeiter (m/w/d) für 1st Level Support

Ihre Aufgaben:

Diese Herausforderungen übernimmst du

- Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen zu unseren Produkten und Lösungen im In- und Ausland - sowohl technisch als auch vertrieblich
- Bearbeitung eines hohen Gesprächsaufkommens bei gleichzeitigem Einhalten vereinbarter Service-Level
- Durchführung von Outbound-Aktionen, z. B. zur Terminvereinbarung oder Präsentation neuer Angebote
- Auskunftserteilung zu Produkten, Services, Publikationen und Veranstaltungen
- Ersteinstufung technischer Störungen, Serviceanfragen und Reklamationen sowie Weiterleitung an zuständige Fachbereiche
- Klärung von Rechnungsfragen, Stornierungen und weiteren Anliegen
- Erkennen von Kundenbedürfnissen, gezielte Informationsrecherche und lösungsorientierte Kommunikation
- Teilnahme an regelmäßigen Schulungen zur Weiterentwicklung von Fachwissen und Servicequalität
- Sicherstellung der Erreichbarkeit unserer Support-Hotlines sowie Bearbeitung von Tickets im Rahmen der Servicezeiten
- Tätigkeit teils im mobilen Arbeiten (max. 31 Tage pro Quartal), überwiegend vor Ort in Berlin
- Mitarbeit in internen Projekten sowie Übernahme von Sonderaufgaben nach Bedarf
- Arbeitszeiten: Montag bis Freitag im Schichtsystem zwischen 7:00 und 18:00 Uhr - Wochenendarbeit nur in Ausnahmefällen

Das sind deine Perspektiven für die Zukunft

- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
- Attraktive Büros und einen Arbeitsplatz mit moderner Hardware
- Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
- Ankommen und wohlfühlen mit unserem Onboarding-Programm
- Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt
- 30 Tage Urlaub
- Zuwendungen bei Jubiläum, Heirat oder Geburt

Ihre Qualifikationen:

Unsere Erwartungen an dich

- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung im 1st Level - sowohl im Inbound als auch Outbound
- Mindestens 6 Monate Berufspraxis im Kundenservice und/oder IT-Support (z. B. Helpdesk oder ServiceDesk)
- Technisches Verständnis und mindestens 6 Monate Erfahrung im Umgang mit Callcenter- und ServiceDesk-Software
- Vertraut mit CRM-Systemen wie Jira ServiceDesk, SAP, Confluence oder Windows 365
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift
- Erfahrung im Beschwerde- und Reklamationsmanagement
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und professioneller Umgang mit Kunden am Telefon und per Mail
- Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Entscheidungsfreude
- Strukturierte, effiziente und qualitätsbewusste Herangehensweise
- Teamübergreifendes Denken, flexibel und belastbar
- Hohe Lernbereitschaft - auch bei sich ändernden Produkten und Services
- Starke IT-Affinität und schnelle Auffassungsgabe bei neuen Systemen

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gerne online oder per E-Mail unter der Kennziffer VA73-33741-BP bei Frau Katja Mühlberg. Wir matchen: Dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!

Kompetent, persönlich und initiativ - das ist die top itservices AG. Wir beraten Unternehmen ganzheitlich in ihren IT-Projekten und unterstützen sie durch die professionelle Vermittlung von Fach- und Führungskräften. Für Festanstellungen, Projekte oder auf Zeit.
Sie suchen Ihre nächste Herausforderung? Dann suchen wir Sie!
Gemeinsam möchten wir einen signifikanten Mehrwert sowohl für Ihre individuelle Entwicklung als auch für den Erfolg unserer Kunden schaffen!

Nehmen Sie die Herausforderung an und besetzen Sie eine vakante Position bei einem führenden Unternehmen der Informationstechnologie als IT-Service Manager (m/w/d).

Tätigkeitsbeschreibung
• Definition und Optimierung unserer IT-Services
• Erstellung und Pflege eines umfassenden Servicekatalogs
• Monitoring der Zielerreichung gemäß SLA-Vorgaben
• Prüfung und Anpassung von bestehenden SLAs
• Kommunikation mit Kunden, Fachabteilungen sowie Providern

Erforderliche Kenntnisse
• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service Management
• Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie eine selbstständige Arbeitsweise mit einer hohen hohe Verantwortungsbereitschaft
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Informationen zum Projekt
• Vertrauensvolle & persönliche Begleitung zu jeder Zeit – Partnerschaftlichkeit ist die Basis unserer Zusammenarbeit
• Transparenter und schneller Bewerbungsprozess mit einer verbindlichen Rückmeldung binnen 14 Tagen
• Direkte Vermittlung in eine Festanstellung bei unserem Kundenunternehmen
• Ortsungebunden und flexibel durch die Möglichkeit Remote zu arbeiten

Bewerben
Erkennen Sie sich wieder? Dann senden Sie Ihre Unterlagen unter Angabe der Kennziffer 426-12257 an job-64@top-itservices.com. Erste Informationswünsche und Fragen beantwortet Ihnen Blediona Durmishi gern telefonisch unter +49 30 2014497-43. Wir freuen uns bald von Ihnen zu hören!

Bewerben Sie sich direkt unter https://www.top-itservices.com/rd/13lgn0g8q

Weitere interessante Stellenangebote finden Sie auch auf unserer Homepage: https://www.top-itservices.com/annoncen

*Erfolgt im Text zugunsten einer besseren Lesbarkeit keine explizite Differenzierung zwischen der weiblichen, männlichen und weiteren Formen, so sind dennoch stets alle gemeint.

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen.

Mitarbeiter Senior IT Expert (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Diese Herausforderungen übernimmst du

- Umsetzung und Weiterentwicklung von Prozessen und Tools im Bereich Solution und System Transition
- Vorbereitung des Testequipments (Testinfrastrukturadministration)
- Unterstützung der Testmanager:innen bei der Planung von Tests
- Durchführungen von Testvorhaben und deren Ausarbeitung bzw. Prüfung aus vorgegebenen Test-Szenarien und der Qualitätssicherung
- Eigenverantwortliche Administration von Testräumen mit Architektur der eingesetzten Services
- Pflege von vorhandenen Testmanagementsystemen
- Darstellung und Sicherstellung der Schnittstellen zu anderen Prozessen und Organisationseinheiten
- Sicherstellung und Optimierung der Prozesse

Deine Benefits bei uns

- Hohe Planungssicherheit durch unbefristeten Arbeitsvertrag
- Ein modernes Arbeitsumfeld
- Hybrides Arbeiten
- Professionelle Unterstützung zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf
- Attraktive Einkaufsvergünstigungen bei exklusiven Partnern
- Flexible Arbeitszeitgestaltung für beste Work-Life-Balance
- Mitarbeiterevents zur Stärkung des Teamgeists
- Prämienprogramm für die Empfehlung von neuen Kolleg:innen
- Weiterbildungsangebote
- Arbeiten, wo du deinen Lebensmittelpunkt hast, durch unsere über 130 Niederlassungen

Ihre Qualifikationen:

Das bringst du mit

- IT-technisches oder wirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung, sowie mindestens 5-jährige Berufserfahrung in den beschriebenen Aufgaben
- Zertifizierung in ITIL Foundation
- Erfahrungen als Tester oder im Testmanagement
- Kenntnisse in der IT-Administration (Clients, Netzwerke, Switche, Soft- und Hardware) sowie Projektarbeit
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch sowie gute Sprachkenntnisse in Englisch
- Gute Teamfähigkeit und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit sowie eine hohe IT-Affinität

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer VA63-29769-P bei Frau Charlotte Bränzel. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!

SAP HCM Berater (m/w/d)

Standort: Berlin
Arbeitszeit: 35 - 40 Stunden pro Woche

WISSENSWERT
Eine anspruchsvolle Stelle wartet auf Sie mit Ihren umfangreichen SAP-Kenntnissen!

Unser Mandant ist Teil einer der führenden europäischen Anbieter in den Bereichen medizinische Rehabilitation und mentale Gesundheit. Mit mehr als 120 Reha-Einrichtungen in ganz Deutschland bietet das Unternehmen ein spannendes innovatives Umfeld für Beschäftigte in den unterschiedlichsten Tätigkeitsfeldern mit sehr vielfältigen Einstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. In der Unternehmenszentrale in Berlin wird Ihre Expertise benötigt und hier sind wir gern Ihr erster Ansprechpartner!

DIE AUFGABEN

- Beratung der Fachbereiche über die Möglichkeiten des SAP HCM Systems
- Support und Weiterentwicklung des SAP-Systems in den Modulen des HCM in enger Abstimmung mit dem Fachbereich
- Mitwirkung in bereichs- und unternehmensweiten Projekten, darunter auch Akquisitionen und Post-Merger-Integration
- Unterstützung bei der Analyse, Optimierun

Stellenausschreibung

Das Bundeskanzleramt sucht am Dienstsitz Berlin für das Referat 114 „Informations- und Kommunikationstechnik“ zur unbefristeten Einstellung

einen IT-Spezialisten/eine IT-Spezialistin (m/w/d)
für VS-Kommunikationssysteme.

Das Bundeskanzleramt unterstützt den Bundeskanzler umfassend bei seinen Aufgaben und koordiniert die Arbeit innerhalb der Bundesregierung. Das Referat 114 verantwortet den sicheren Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Informations- und Kommunikationstechnik. Hierzu betreiben wir eigene Systeme und arbeiten eng mit externen Dienstleistern aus der Bundesverwaltung und dem privaten Sektor zusammen.

Im Rahmen der Digitalisierung und Modernisierung unserer IT-Infrastruktur suchen wir eine engagierte Verstärkung mit Fachwissen und Begeisterung für Netzwerktechnologien, insbesondere im Bereich der IPv6-Integration und -Absicherung.

Aufgaben / Was Sie bei uns erwartet:

- Planung, Konzeption und Weiterentwicklung einer ausfallsicheren, hochverfügbaren und geschützten IPv6-Netzwerkinfrastruktur für die unterschiedlichen Bedarfsträger (IuK, Haus- und Gebäudetechnik, Internet, Verschlusssachen (VS))
- Absicherung und Redundanzmanagement für das erstmalig implementierte IPv6-Netzwerk, inklusive Krisenfestigkeit und Notfallstrategien
- Betrieb und Administration der Netzwerkinfrastrukturen mit besonderem Fokus auf Sicherheits- und Verschlusssachenvorgaben
- Erarbeitung von technischen Standards und Sicherheitskonzepten für ein zukunftsfähiges, performantes und sicheres Netzwerk
- Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern zur Implementierung, Testung und Optimierung der Netzwerklösungen
- Beratung und Unterstützung interner Fachbereiche hinsichtlich sicherer und effizienter Netzwerknutzung

Anforderungen - Was Sie mitbringen:

- erfolgreich abgeschlossenes Studium (Bachelor oder gleichwertiger Abschluss) in der Fachrichtung Nachrichtentechnik oder einem anderen einschlägigen Studienfach bzw. vergleichbare Erfahrungen und Fähigkeiten in Form von nachweislich mehrjähriger und einschlägiger Berufserfahrung mit relevanten Fortbildungsnachweisen sowie umfassenden Kenntnissen der im Aufgabengebiet eingesetzten Technologien
- fundierte Kenntnisse im Bereich IPv6-Netzwerktechnologien, insbesondere Planung, Absicherung und Redundanzmechanismen
- Erfahrung mit Netzwerksicherheit, Verschlüsselungstechnologien und sicheren Kommunikationsinfrastrukturen
- Verständnis für moderne IT-Architekturen, Cloud-Technologien und mobile Netzwerke
- gute Kenntnisse der Verschlusssachenanweisung (VSA) und Erfahrungen im materiellen Geheimschutz von Vorteil
- unabdingbar sind deutsche Sprachkenntnisse (verhandlungssicher – Niveau C1) sowie gute englische Sprachkenntnisse (Niveau B1) - (Angabe zum Kompetenzniveau nach dem Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen für Sprachen)
- ausgeprägte Teamfähigkeit, Eigeninitiative und eine lösungsorientierte, analytische Arbeitsweise
- hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
- absolute Verschwiegenheit und Bereitschaft zur Mitwirkung bei einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung mit Sicherheitsermittlungen nach § 10 Sicherheitsüberprüfungsgesetz

Was Sie noch wissen sollten:

Auch wenn Sie sich derzeit noch im Studium bzw. in der Aus-, Fort- oder Weiterbildung befinden und der Abschluss unmittelbar bevorsteht, ist Ihre Bewerbung willkommen!

Bei ausländischen Bildungsqualifikationen benötigen wir einen Nachweis über die Gleichwertigkeit mit einem deutschen Abschluss (Vgl. Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB) unter http://www.kmk.org/zab oder der ANABIN Datenbank).

Wir sind davon überzeugt, dass vielfältige Teams bessere Ergebnisse erzielen können. Wir freuen uns daher auf Bewerbungen von Personen jeder Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexueller Identität oder Orientierung und unabhängig von bestehenden Behinderungen.

Wir ermutigen ausdrücklich Menschen mit Einwanderungsgeschichte, sich zu bewerben.

Wir verstehen uns als familienfreundlicher Arbeitgeber und begrüßen daher auch Bewerbungen von Menschen mit Familienpflichten. Der zu besetzende Arbeitsplatz ist grundsätzlich für eine Besetzung in Form der Arbeitsplatzteilung („Job-Sharing“) und auch für eine Teilzeitbeschäftigung geeignet, solange eine bedarfsgerechte Aufgabenerfüllung sichergestellt ist. Daher wird geprüft, ob den Teilzeitwünschen im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten entsprochen werden kann.

Das Bundeskanzleramt gewährleistet die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt; von ihnen wird nur ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt.

Die auszuübenden Tätigkeiten ermöglichen bei Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen eine Eingruppierung bis zur Entgeltgruppe 12 TVöD. Die Stufenzuordnung richtet sich nach Ihrer Berufserfahrung und Ihrem bisherigen Werdegang.

Wir können Ihnen somit ein Jahresgehalt von bis zu 86.700 Euro (inkl. Ministerialzulage) anbieten. In Abhängigkeit von der Bewerberlage ist für Tarifbeschäftigte die Zahlung einer zusätzlichen befristeten Fachkräftezulage von bis zu 1.000 Euro monatlich möglich. Bei Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen kann eine spätere Berufung in das Beamtenverhältnis erfolgen.
Sollten Sie bereits im öffentlichen Dienst beschäftigt oder Beamter/Beamtin (bis Besoldungsgruppe A 13 g, ohne Amtszulage) sein, wird eine Abordnung/Zuweisung mit dem Ziel der Versetzung bzw. Übernahme angestrebt.

Das Bundeskanzleramt zahlt eine Zulage für die Tätigkeit bei obersten Bundesbehörden (sog. „Ministerialzulage“) in Höhe von 275 Euro. Des Weiteren erhalten Tarifbeschäftigte eine betriebliche Altersversorgung über die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder.

Wir bieten eine gute „Work-Life-Balance“ mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, im Rahmen der dienstlichen Gegebenheiten im Homeoffice zu arbeiten, sowie 30 Tage Erholungsurlaub pro Kalenderjahr. Zusätzlich können wir Ihnen bei entsprechendem Zeitguthaben bis zu 18 Tage Zeitausgleich innerhalb eines Jahres gewähren.

Das Bundeskanzleramt kann durch seine verkehrsgünstige Lage auch eine sehr gute Anbindung an den ÖPNV vorweisen. Zudem bezuschussen wir Ihr bei uns abgeschlossenes Jobticket.

Freuen Sie sich auf eine gezielte Einarbeitung, individuelle Weiterbildungen und ein facettenreiches Arbeitsumfeld mit vielfältigen und spannenden Themen sowie Raum für die Umsetzung eigener Ideen und persönlichen Entfaltungsmöglichkeiten in einem engagierten und motivierten Team.

Haben wir Ihr Interesse geweckt und möchten Sie Teil unseres Teams werden?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Ihre Unterlagen können Sie gern bis zum 12. Mai 2025 über www.interamt.de einreichen. Die Stellenausschreibung finden Sie dort unter der Stellen-ID: 1291945.

Sofern Sie über keinen Interamt-Zugang verfügen, ist vorab eine Registrierung unter www.interamt.de erforderlich.

Für organisatorische Fragen stehen wir Ihnen unter der Telefonnummer
+49 (0) 30 18 400 - 28 50 gerne zur Verfügung.

Hinweise zum Auswahlverfahren:
Wir weisen darauf hin, dass wir Vorstellungsgespräche ggf. als Videokonferenz via Cisco Webex durchführen.

Datenschutz:
Hinweise zum Datenschutz und dem damit verbundenen Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten im Rahmen des Bewerbungsverfahrens stehen Ihnen im Internet unter folgendem Link zur Verfügung:
www.bundesregierung.de/datenschutz-im-auswahlverfahren-bkamt


Nur schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellte Personen

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Gemeinsam unterstützen wir Unternehmen dabei, die besten Talente zu finden und die Technologien von morgen zu gestalten! Werde Teil unserer Erfolgsstory und bringen die Themen Digitalisierung und Vernetzung nach vorn. Als Berufserfahrene:r unterstützen Sie Ihre Kolleg:innen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.

Mitarbeiter (m/w/d) für 1st Level Support

Ihre Aufgaben:

Diese Herausforderungen übernimmst du

- Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen zu unseren Produkten und Lösungen im In- und Ausland - sowohl technisch als auch vertrieblich
- Bearbeitung eines hohen Gesprächsaufkommens bei gleichzeitigem Einhalten vereinbarter Service-Level
- Durchführung von Outbound-Aktionen, z. B. zur Terminvereinbarung oder Präsentation neuer Angebote
- Auskunftserteilung zu Produkten, Services, Publikationen und Veranstaltungen
- Ersteinstufung technischer Störungen, Serviceanfragen und Reklamationen sowie Weiterleitung an zuständige Fachbereiche
- Klärung von Rechnungsfragen, Stornierungen und weiteren Anliegen
- Erkennen von Kundenbedürfnissen, gezielte Informationsrecherche und lösungsorientierte Kommunikation
- Teilnahme an regelmäßigen Schulungen zur Weiterentwicklung von Fachwissen und Servicequalität
- Sicherstellung der Erreichbarkeit unserer Support-Hotlines sowie Bearbeitung von Tickets im Rahmen der Servicezeiten
- Tätigkeit teils im mobilen Arbeiten (max. 31 Tage pro Quartal), überwiegend vor Ort in Berlin
- Mitarbeit in internen Projekten sowie Übernahme von Sonderaufgaben nach Bedarf
- Arbeitszeiten: Montag bis Freitag im Schichtsystem zwischen 7:00 und 18:00 Uhr - Wochenendarbeit nur in Ausnahmefällen

Das sind deine Perspektiven für die Zukunft

- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
- Attraktive Büros und einen Arbeitsplatz mit moderner Hardware
- Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
- Ankommen und wohlfühlen mit unserem Onboarding-Programm
- Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt
- 30 Tage Urlaub
- Zuwendungen bei Jubiläum, Heirat oder Geburt

Ihre Qualifikationen:

Unsere Erwartungen an dich

- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung im 1st Level - sowohl im Inbound als auch Outbound
- Mindestens 6 Monate Berufspraxis im Kundenservice und/oder IT-Support (z. B. Helpdesk oder ServiceDesk)
- Technisches Verständnis und mindestens 6 Monate Erfahrung im Umgang mit Callcenter- und ServiceDesk-Software
- Vertraut mit CRM-Systemen wie Jira ServiceDesk, SAP, Confluence oder Windows 365
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift
- Erfahrung im Beschwerde- und Reklamationsmanagement
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und professioneller Umgang mit Kunden am Telefon und per Mail
- Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Entscheidungsfreude
- Strukturierte, effiziente und qualitätsbewusste Herangehensweise
- Teamübergreifendes Denken, flexibel und belastbar
- Hohe Lernbereitschaft - auch bei sich ändernden Produkten und Services
- Starke IT-Affinität und schnelle Auffassungsgabe bei neuen Systemen

Unser Angebot ist wie für Sie gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gerne online oder per E-Mail unter der Kennziffer VA73-33741-BP bei Frau Katja Mühlberg. Wir matchen: Ihr Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!