IT-Support (m/w/d) 1st Level (IT-Manager/in)

Unserem Kunden aus der Finanzbranche vertrauen mehr als 10 Mio. Kunden. Mit insgesamt vier Standorten, die in ganz Deutschland verteilt sind, beschäftigt unser Kunde über 4000 Mitarbeitenden (m/w/d). Sie alle brennen dafür, ihre Talente für die herausforderndsten Aufgaben von heute und morgen einzusetzen. Sie auch? Dann suchen wir Sie als IT-Governance & IT-Controlling Manager (m/w/d) in Nürnberg.

Wir suchen eine:n
Die vorliegende Stelle ist im Rahmen der Direktvermittlung / im Rahmen der Personalvermittlung zu besetzen.

IT-Governance & IT-Controlling Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben:
• Aufbau eines effektiven Vendor- und Provider-Managements unter Berücksichtigung regulatorischer Anforderungen (EBA, BAIT, DORA)
• Durchführung von Performance-Management inklusive SLAs, OLAs und KPIs zur kontinuierlichen Überwachung der Provider-Leistungen
• Aktive Steuerung und Anpassung der vertraglich vereinbarten Services
• Überwachung des providerbezogenen Budgets
• Regelmäßige Durchführung von Servicereview-Meetings mit Kolleg:innen
• Ansprechpartner:in im Governance-, Risk- und Compliance-Management

Ihre Qualifikationen:
• Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften, MINT oder eine vergleichbare IT-Qualifikation
• IT-Affinität und Interesse an IT-Governance und IT-Controlling
• Erfahrung im Risk-, Prozess- und Anforderungsmanagement sowie in den regulatorischen Rahmenbedingungen für Outsourcing im Bankenumfeld
• Kenntnisse im Provider- und Outsourcing-Management
• Grundlegendes technisches Verständnis von Cloud-Lösungen sowie IT-Services und -Prozessen von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was Sie erwartet:

Außer einer attraktiven Vergütung bietet unser Kunde überdurchschnittliche Zusatzleistungen wie beispielsweise betriebliche Altersvorsorge, zusätzliches Gesundheitsbudget pro Jahr, eine garantierte Work-Life-Balance, Mobilität und Verpflegung. Durch reichliche Weiterbildungsmaßnahmen und eine angenehme Arbeitsatmosphäre wurde unser Kunde zum zwölften Mal in Folge als „Deutschlands bester Arbeitgeber“ ausgezeichnet.

Remote teilweise möglich
Unser Kunde bietet Ihnen die Möglichkeit remote zu arbeiten. Flexibles Arbeiten im Büro und von Zuhause (hybride Arbeit) leistet einen positiven Beitrag zu Ihrer Work-Life-Balance.

Senden Sie uns direkt Ihre Bewerbung zu. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Als Teil eines Großkonzerns mit rund 20.000 Mitarbeitern (m/w/d) bewegt sich unser Kunde in der Entwicklung der Technologie von Morgen. Tragen Sie als IT-Supporter (m/w/d) 1st Level in Nürnberg dazu bei.

Wir suchen eine:n
Die vorliegende Stelle ist im Rahmen der Direktvermittlung / im Rahmen der Personalvermittlung zu besetzen.

IT-Support (m/w/d) 1st Level

Ihre Aufgaben:
• Qualifizierung sowie Analyse von Kundenproblemen und -anforderungen
• Dispatching der Anfragen
• Lösungsfindung zu Störungen und Anfragen im First- und Second-Level-Support
• Durchführung und Steuerung des Eskalationsmanagements bei Störungen
• Sicherstellen der Service-Qualität
• Monitoring der Service-Level sowie proaktives Handeln
• Integration neuer Produkte in den ServiceDesk
• Endanwendersupport mittels telefonischer Unterstützung bzw. Remote-Support sowie Dokumentation

Ihre Qualifikationen:
• Berufserfahrung im IT-Service durch beispielweise eine Ausbildung im IT-Bereich
• Kenntnisse in SAP und Microsoft Windows 10 / Office Produkte
• Erfahrung in der Administration von Serversystemen (Windows und Terminalserver)
• Kenntnisse aus dem Servicemanagement und gelebte Kundenorientierung
• Fundierte Kenntnisse im Anwendersupport via Telefon und Remoteschaltung
• Bereitschaft zur Schichtarbeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was Sie erwartet:

Remote teilweise möglich
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit remote zu arbeiten. Flexibles Arbeiten im Büro und von Zuhause (hybride Arbeit) leistet einen positiven Beitrag zu Ihrer Work-Life-Balance.
• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren
Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.

Senden Sie uns direkt Ihre Bewerbung zu. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Als Teil eines Großkonzerns mit rund 20.000 Mitarbeitern (m/w/d) bewegt sich unser Kunde in der Entwicklung der Technologie von Morgen. Tragen Sie als IT-Supporter (m/w/d) 1st Level in Nürnberg dazu bei.

Wir suchen eine:n
Die vorliegende Stelle ist im Rahmen der Direktvermittlung / im Rahmen der Personalvermittlung zu besetzen.

IT-Support (m/w/d) 1st Level

Ihre Aufgaben:
• Qualifizierung sowie Analyse von Kundenproblemen und -anforderungen
• Dispatching der Anfragen
• Lösungsfindung zu Störungen und Anfragen im First- und Second-Level-Support
• Durchführung und Steuerung des Eskalationsmanagements bei Störungen
• Sicherstellen der Service-Qualität
• Monitoring der Service-Level sowie proaktives Handeln
• Integration neuer Produkte in den ServiceDesk
• Endanwendersupport mittels telefonischer Unterstützung bzw. Remote-Support sowie Dokumentation

Ihre Qualifikationen:
• Berufserfahrung im IT-Service durch beispielweise eine Ausbildung im IT-Bereich
• Kenntnisse in SAP und Microsoft Windows 10 / Office Produkte
• Erfahrung in der Administration von Serversystemen (Windows und Terminalserver)
• Kenntnisse aus dem Servicemanagement und gelebte Kundenorientierung
• Fundierte Kenntnisse im Anwendersupport via Telefon und Remoteschaltung
• Bereitschaft zur Schichtarbeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was Sie erwartet:

Remote teilweise möglich
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit remote zu arbeiten. Flexibles Arbeiten im Büro und von Zuhause (hybride Arbeit) leistet einen positiven Beitrag zu Ihrer Work-Life-Balance.
• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren
Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.

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