Second-Level-Support und Operations-Manager im Bereich (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

Ihre Aufgaben:

- Koordinierung der Operations Management Prozesse
- Incident, Change, Problemmanagement sowie diverseste Tickets- Dispatching, Koordination, Tracking, Vorqualifizierung und auch Lösung im Rahmen von SecondLevel Tätigkeiten (Systeme: Service Now, Remedy (ARS)), unter Einhalten der Bearbeitungszeit und Vermeidung von Eskalationen
- Durchführung oder Supportleistungen in Bezug auf regelmäßige Reports
- Teilnahme an der Abteilungshotline während der Büroarbeitszeiten (07:00 - 18:00)
- Changekoordination: Erstellen, Ressourcenplanung und tracken von Change approvals
- Teilnahme an Kunden CAB Meeting
- Unterstützung des Führungsteams bei Workflow Optimierungen und Vorbereitung von Präsentationen
- On- und Offboarding von Mitarbeitern
- Unterstützung der TLS Spezialisten bei Dokumentationen und Handbüchern
- Überwachung Postkorb, Bearbeitung der Postfächer und ggf. Dispatching von Kunden- oder internen (Mails, Archivierung und Sortierung von Mails, Beantwortung, Abarbeitung und Weiterleitung von Aufträgen)

Ihre Qualifikationen:

- Kenntnisse im Bereich Operations Management, Change-Koordination, Incidentbearbeitung
- Ticketsystem ARS Remedy sowie ServiceNow
- Reporting (gute Excel-Kenntnisse)
- Idealerweise technische Grundkenntnisse im Umfeld Sicherheitslösungen (z.B. Proxy, RAS, Endpoint-Security…)

Ihre Vorteile:

- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche­
- Eine übertarifliche Bezahlung
- Flache Hierarchien
- Flexible Arbeitszeiten
- Hoch moderner, top ausgestatteter Arbeitsplatz
- Homeoffice-Möglichkeit
- Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen

Über Hays:

Echte Finanz-Fachkräfte sind rar, sehr gefragt und dementsprechend hoch ist ihr Marktwert. Egal ob im Bereich Accounting, Controlling, Corporate Banking, Interim-Management, Treasury oder Risk-Management, Hays kann Ihnen Türen öffnen und berät Sie gerne und völlig kostenfrei bei Ihrem nächsten Karriereschritt. Ganz nach Ihren Interessen und Vorstellungen und abhängig von Ihrer Erfahrung vermitteln wir Ihnen den passenden Job. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Positionen und Projekten. Wir freuen uns auf Sie.

- Ein freundliches und professionelles Arbeitsumfeld
- Attraktive Vergütung und Sozialleistungen

Firmenprofil
Unser Partnerunternehmen ist ein international führender IT-Dienstleister mit einem ein modernen Arbeitsumfeld, in dem du mit den neuesten Technologien und spannenden Projekten arbeitest. Das Unternehmen legt großen Wert auf deine persönliche Weiterentwicklung, bietet flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und eine offene, kollegiale Unternehmenskultur.

Aufgabengebiet

Diagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen.
-Schulung und Unterstützung von Endbenutzern.
-Überwachung, Pflege und Aktualisierung von IT-Systemen.
-Identifikation und Dokumentation von technischen Störungen.
-Zusammenarbeit mit IT-Teams oder externen Dienstleistern zur Problemlösung.

Anforderungsprofil

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
-Fundierte Kenntnisse in Hard- und Software sowie IT-Systemen.
-Problemlösungsorientiertes Denken und eigenständige Arbeitsweise.
-Kommunikationsstärke und Serviceorientierung im Umgang mit Anwendern.
-Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Vergütungspaket

Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen.
-Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereperspektiven.
-Modernes Arbeitsumfeld mit neuester Technologie.
-Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen, wie z. B. betriebliche Altersvorsorge.
-Kollegiales Team und regelmäßige Teamevents.